Дистанции и зоны делового общения кратко. необходимость организации пространства в деловом общении

Пространственные зоны общения в психологии , что это такое?

Защита личного пространства является естественным для каждого представителя животного мира, в том числе и для человека , хотя и с большими оговорками ввиду его социализации.

В зависимости от того, как мы относимся к человеку, какие у нас с ним отношения, мы соблюдаем с ним определенную дистанцию при коммуникации.

Данную особенность в конце 1960-х годов выявил американский психолог Эдвард Холл, после чего разработал теорию дистанций общения.

Законы, по которым индивидуумы располагаются один относительно другого в процессе общения, он объединил в отдельный раздел социальной психологии, названный проксемикой , от английского слова proximity, означающего &#171,близость&#187,.

Поза собеседника

Большое количество информации несет в себе поза собеседника. Вертикальное, расслабленное и естественное положение тела создает впечатление уверенности и самоуважения. Сидя во время разговора, примите расслабленную позу, разожмите ладони, свободно (не симметрично) расположите руки и ноги; вполне естественным будет слегка наклониться к собеседнику или показать свое дружелюбие любым другим образом.

Напряженные или жесткие симметричные позиции предполагают у человека состояние беспокойства. Однако в каждом правиле есть свои исключения. Так, в ситуациях, требующих соблюдения формальностей, люди обычно более собранны и предпочитают не расслабляться. При встрече людей, имеющих разное общественное положение (начальник — служащий, преподаватель — студент и т.д.), более высокому по статусу собеседнику вполне естественно быть более расслабленным (при этом степень расслабленности определяется лишь воспитанием и способностью уважать достоинство нижестоящего человека).

Если сидящий слегка склонился к вам или повернул в вашу сторону голову, он сигнализирует о своей готовности вступить с вами в общение. Человек может сохранять такую позу во время разговора с вами, подчеркивал этим свой интерес и симпатию. Руки, расположенные в направлении к другому человеку — это тоже проявление открытости и сердечности.

Весьма любопытно, как ведут себя мужчины и женщины во время флирта и ухаживания. И те и другие используют при этом свои характерные приемы. Мужчины обычно плотно усаживаются в кресло, расправляют плечи и втягивают животы. Женщины приподнимают грудь, время от времени скрещивая или расставляя ноги.

Если рядом с женщиной находится ее кумир, она обычно откидывается на спинку кресла или вбок, полностью расслабленная, — это одна из самых сексуальных женских поз во время флирта. С неинтересным или нежелательным собеседником женщины становятся чопорными, складывают руки и показывает полное нежелание ориентировать какую-либо часть своего тела в направлении к неудачливому поклоннику.

Как выйти из зоны комфорта?

Выход из зоны комфорта сопряжен с рисками и стрессами – включаются древние защитные механизмы «неизведанной территории». Нужно понимать это и уважать организм, который так заботиться о владельце, во всем важна постепенность. Условно есть два пути выхода: жесткий, который устанавливает перед человеком сама жизнь (травмирующие, трагические ситуации) и сознательный выход, когда личность сама принимает решение выйти. Определенных действий нет, их каждый человек выстраивает сам, но существуют общие рекомендации психологов:

1. Четкое осознание человеком границ, за которые он боится выходить.
2. Поиск основных причин, вызывающих сопротивление и мешающих осуществить задуманное.
3. Осуществление выхода, путем погружения в новые дела и ситуации, вызывающие страх и дискомфорт.

В этом помогут просты методы:

• прыгнуть с парашютом;
• подойти познакомиться первым;
• для оседлых – начать путешествовать;
• изучить иностранный язык;
• уйти с малооплачиваемой и недостойной работы;
• заняться спортом;
• поменять распорядок дня;
• переехать в другой город, страну;
• изучить новую профессию;
• начать проявлять инициативу на работе.

Межличностная дистанция

Межличностное пространство, которое обычно поддерживается во время общения между людьми, имеет, как предполагает К. Изард, в своей основе социокультурные нормы, регулирующие тактильный контакт. Пространство между людьми несет смысловые, психологические значения, настолько, что антрополог Эдвард Холл, возможно, самый авторитетный специалист по изучению межличностной дистанции, назвал ее «психологией пространства». Он также создал самую известную классификацию дистанций, или зон межличностного взаимодействия.

Холл выделяет четыре основных дистанции, которые являются индикаторами типа отношений, связывающих взаимодействующих людей, и называются интимной, личной, социальной и формальной (публичной) дистанциями.

Интимное расстояние — это расстояние между людьми, находящимися в непосредственном контакте, до 0,5 метра. Такое расстояние указывает на очень близкие отношения между собеседниками (за исключением, конечно, случаев, когда незнакомые люди оказываются невольно скопленными вместе, например, в общественном транспорте). Принудительное сокращение межличностного пространства обычно вызывает дискомфорт, поскольку в толпе происходит тесный физический контакт с совершенно незнакомыми людьми.

Личная зона устанавливается в диапазоне от 0,5 до 1,25 метра. Он характерен для общения людей, находящихся в дружеских отношениях, или между близкими друзьями.

Социальная зона более протяженная и составляет примерно от 1,25 до 3,5 метров. Эта дистанция сохраняется для людей, состоящих в деловых отношениях или других социальных взаимодействиях. Эта дистанция сохраняется во взаимодействии между покупателями и продавцами, студентами и преподавателями и т.д., причем крайняя граница этой зоны указывает либо на очень формальные, либо на более напряженные отношения.

Официальная (общественная) зона составляет от 3,5 до 7,5 метров. Эта дистанция указывает на то, что общение носит очень формальный характер. Это могут быть расстояния в публичных выступлениях, общении с официальными лицами, торжественных ритуальных мероприятиях.

Дистанция также может использоваться для установления новых отношений или изменения старых, уже существующих. Если у вас, например, более близкие отношения с человеком по каким-то причинам, скорее всего, для общения с ним, постарайтесь сократить дистанцию между ним и собой. Напротив, если человек вам не нравится, вы, скорее всего, будете вести себя иначе и «держать дистанцию».

Этот поведенческий эффект был подтвержден в исследованиях, в частности в эксперименте Г. Розенфельда, который просил студенток общаться с собеседником (обычно студентом, научным сотрудником). В одной ситуации студенток попросили выразить привязанность, а в другой — избегать проявления привязанности. В первой ситуации студентки сидели на расстоянии от 1 до 1,5 метров от исследовательского ассистента, а во второй — на расстоянии от 2 до 2,5 метров от него (Rosenfeld, 1965).

Следует отметить, что у некоторых людей чувство «расстояния» может быть нарушено. Это проявляется либо в том, что собеседник, сам того не осознавая, подходит настолько близко, что буквально дышит вам в лицо, что, естественно, заставляет вас отступать шаг за шагом. Другое проявление отсутствия чувства дистанции можно найти в противоположной тенденции, когда собеседник предпочитает говорить с расстояния 3 и более метров, так что вам приходится напрягать и слух, и голос, чтобы услышать и ответить ему.

В целом, людям с нормальным чувством дистанции удобно говорить на расстоянии, которое соответствует их восприятию степени близости и знакомства между ними и их текущему типу социальных отношений — короче говоря, их восприятию социальных норм.

Пространственное расположение

Ориентация собеседников в процессе коммуникации играет важную роль. Любой бизнес-тренер и специалист по переговорам скажет, что атмосфера, царящая в кабинете или аудитории (и любом другом помещении вообще), самым прямым образом влияет на успех общения. Чтобы оно было конструктивным и дало положительные результаты, нужно уметь располагать собеседников особым образом, способствующим правильному психологическому настрою.

Далее мы поговорим о пространственном расположении участников общения за столом, т.к. именно за ним во многих ситуациях сидят собеседники и при деловом, и при дружеском общении. Проксемика изучает этот вопрос очень тщательно, и специалисты выделяют четыре основные позиции, занимаемые участниками коммуникации:

• Угловое расположение. При таком расположении собеседники сидят по диагонали; их разделяет диагональ стола. Почти всегда можно заметить, что таким образом сидят при общении хорошие знакомые, друзья или родственники. Данная позиция хороша тем, что собеседники могут видеть друг друга и фиксировать все невербальные проявления партнеров – жесты, мимику, пантомимику (здесь уместно говорить о совместном использовании понятий: прокесмика-кинесика). Углы стола играют роль своеобразного разделительного барьера, благодаря которому создается психологический комфорт людей. Также интересно, что при угловом расположении стол никогда не делится людьми на «свои» зоны.
• Позиция делового общения. Второй тип расположения более подходит для деловых встреч. Собеседники занимают одну сторону стола, т.е. сидят рядом друг с другом. Это не только позволяет, к примеру, вместе просматривать документы и другие материалы, но и способствует более доверительному общению, что положительно влияет не весь процесс взаимодействия между людьми. Кстати, при групповых встречах за одной стороной стола часто сидят люди, работающие над одним проектом, выполняющие общие задачи и/или симпатизирующие друг другу.
• Конкурентно-оборонительная позиция. Классический вариант расположения, когда собеседники занимают места друг напротив друга по разные стороны стола. Этот вариант характерен для оппонентов с противоположными взглядами на рассматриваемую проблему, и в большинстве случаев соответствует деловым переговорам. Людей, расположенных в конкурентно-оборонительной позиции, разделяет стол, что придает общению формальности. О непринужденности и доверительности здесь говорить не приходится, и если требуется прийти к компромиссу, лучше выбрать другое расположение, например угловое.
• Независимая позиция. Еще одна часто встречающаяся позиция. Соответствует ситуациям, когда люди не заинтересованы в том, чтобы друг с другом общаться. Люди просто располагаются на почтительном расстоянии друг от друга. Если это стол, то по разным краям стола, если лавочка, то по разным краям лавочки, и т.д. Каждый из нас может видеть людей в независимой позиции в парках, на остановках, в библиотеках или ресторанах (речь, естественно, о людях, не знакомых между собой).

Конечно, в одной статье вряд ли получится рассмотреть все интересные вещи, предлагаемые проксемикой, но уже из сказанного выше можно сделать вывод, что это направление психологической науки очень полезно в повседневной жизни. Разбираясь в тонкостях пространственных отношений, мы можем понимать особенности личности других людей и находить к каждому из них правильный подход, а также упрощать общение и делать его более продуктивным.

Если вам хочется разобраться в этой теме более подробно, советуем почитать книги по проксемике. Среди таких книг можно выделить:

• Эдвард Холл «Молчаливый язык»;
• Джулиус Фаст «Язык тела. Азбука человеческого поведения»;
• Алан Пиз «Язык телодвижений»;
• Ю. И. Филимоненко «Отношение к пространству как функция подсознания».

И в заключение статьи приводим немного интересных данных о межкультурных различиях у людей с позиции проксемики. Многим эта информация тоже может пригодиться.

Интимная дистанция

В интимную зону мы допускаем лишь самых близких людей – возлюбленных и супругов, детей, родителей и лучших друзей. В зависимости от близости отношений дистанция колеблется от 15 до 45 сантиметров (для восточноевропейских народов). В других культурах эти цифры отличаются – представители западной Европы и США более комфортно чувствуют себя в интимном поле с радиусом в 60 сантиметров; жители южной Европы общаются с близкими на расстоянии, которое равняется длине руки от локтя до кончиков пальцев.

В данном поле происходит комфортное общение на языке тела, часто сопровождающееся прикосновениями. Вторжение посторонних в интимную зону вызывает неосознанное желание увеличить дистанцию между собой и собеседником. Такая реакция заложена в нас на уровне инстинкта самосохранения – человек, находящийся столь близко, может быстро напасть и нанести удар, ведь ему не нужно тратить время на преодоление расстояния.

Те, у кого имеются проблемы с социализацией, проявляют желание оградить свою интимную зону даже от случайных контактов. Они не любят ездить в транспорте, ходить в магазин или в театр, где будут вынуждены находиться близко к другим людям и даже прикасаться к ним. Они могут выкупать соседние места в поезде или самолете, лишь бы не подпускать посторонних на близкое расстояние.

Агрессивные люди имеют более широкую интимную зону, — раза в два больше, чем у спокойных. Причем они стремятся расширять свою территорию за счет других – размахивают руками, широко расставляют ноги. Исследователи полагают, что такие люди агрессивны именно потому, что наделены большим интимным полем и воспринимают проникновение в его границы как угрозу.

Проксемика может подсказать, насколько счастливы или несчастны супруги. Для представителей нашей культуры разница между первыми и вторыми составляет всего 9 сантиметров. Так, удовлетворенные браком супруги держатся на расстоянии 28 сантиметров друг от друга, а недовольные соблюдают дистанцию в 37 сантиметров.

Интересно, что с помощью знания законов проксемики можно проверять, как люди относятся к вам. Наблюдайте за расстоянием, которое они стараются выдерживать при общении. Если человек старается становиться рядом с вами, держится на близком расстоянии и неосознанно стремится его сократить, то он симпатизирует вам. Когда он старается отойти в дальний угол, держится зажато, скрещивает руки и ноги – значит, ситуация противоположная.

К слову, подобным образом можно выяснить и шансы на взаимность у представителя противоположного пола. Достаточно подойти поближе и оказаться в его интимной зоне. Ответом будет его или ее реакция – если отойдет, то отношение не более чем дружеское, если же останется на месте, значит, симпатия взаимна. Но не злоупотребляйте этим методом, не нужно проверять его на всех подряд. Так вы можете заработать славу человека наглого, фамильярного и неприятного.

Личная дистанция

Личное поле общения расположено на расстоянии от 45 до 120 сантиметров от человека и предназначено для дружеских контактов. Разделяется ближняя и дальняя личные зоны: в ближней могут находиться друзья и родственники, в дальней – коллеги, постоянные деловые партнеры, приятели.

Если интимная дистанция в разных культурах отличается незначительно, то относительно личной наблюдается куда больший разброс, из-за чего иногда случаются межнациональные казусы. К примеру, у россиян зона личного общения находится на более близком расстоянии, чем у жителей США. Из-за этого американцы испытывают настоящий стресс, оказываясь в России, где плотная толпа в транспорте или на рынке – норма. Россияне же в свою очередь считают американцев заносчивыми и высокомерными. Сравните: если в метро освободится несколько мест, американец обязательно отсядет подальше от другого пассажира; в России же это расценивается как оскорбление. Студенты в аудиториях США стараются сидеть через одно место, а в России они «кучкуются» группами.

Восприятие личного пространства может отличаться у представителей одной культуры в зависимости от темперамента, характера, возраста и пола. Так, у интровертов и замкнутых людей очень большая интимная дистанция, соответственно, и личная находятся на большем удалении, чем у остальных. Экстраверты же, наоборот, всегда стараются быть ближе к собеседнику, предпочитая использовать близкую личную зону. Люди, которые слабее и беззащитнее в силу возраста (дети и пожилые), держатся ближе к собеседнику. Те же, кто может позволить себе самостоятельность (молодежь, зрелые люди), соблюдают почтительную дистанцию.

Эта величина зависит и от того, насколько человек уверен в себе. Люди с позитивным самовосприятием подпускают собеседников на достаточно близкое расстояние. Те же, у кого имеются комплексы по поводу роста, внешности и личных качеств, стараются быть подальше. Если заглянуть в подсознание, то понятны механизмы такого поведения – уверенный человек более спокоен, он знает, что сможет себя защитить. Сомневаясь в себе, он сомневается и в способности противостоять внезапному нападению вторгшегося в личную зону противника.

Происхождение невербальных способов общения

Невербальный язык имеет два вида источника происхождения: биологическая эволюция и культура. Биологи установили, что мимика при проявлении эмоций, большинство жестов, телодвижений у людей врожденные и служат сигналом для обратной связи. Биологическую природу невербальной коммуникации подтверждают элементы, не контролируемые подсознательно:

• побледнение или покраснение;
• увеличение зрачков;
• искривление губ;
• моргание.

На основе намеренной и ненамеренной коммуникации выделяют 3 невербальных средства общения:

1. Поведенческие факторы. Вызваны физиологической реакцией: потоотделение от волнения, дрожь в случае холода или страха.
2. Ненамеренные средства. Связаны с привычками людей (почесывание виска, болтание ногами, прикусывание губы).
3. Коммуникативные сигналы. Передают краткие сведения об объекте, событии или состоянии.

Существуют также универсальные известные всем сигналы, характерные для конкретной культуры. Яркими примерами выступают стиль поведения, форма одежды, условные знаки приветствия и прощания.

Общепринятые «знаки тела»

Зачем выходить из зоны комфорта?

Что происходит, когда люди застревают надолго в своем «оазисе», и для чего важно преодолевать страхи и выходить из привычных, комфортных условий? Не для всех выход за рамки является актуальным, человек, как часть природы и Вселенной стремится от хаоса к покою. Чтобы понять «зачем?», индивид должен задаться вопросом: «Что есть такого полезного вне зоны комфорта, что принесет мне ощутимую пользу?»

Причины, по которым личность может покинуть зону комфорта:

• отсутствие смысла в жизни;
• наличие определенной цели и мотивации;
• необходимость в полной смене впечатлений;
• жизненные обстоятельства выстраиваются таким образом, что уже нельзя жить как прежде;
• перспектива личностного роста: обучение, карьера;
• осознание факта, что постоянное нахождение в зоне комфорта приводит к деградации и эмоциональному отуплению.

Книги про зону комфорта

Выход из зоны комфорта единственный путь развития для человека, осознающего, что жизнь заключена в движении. Как преодолеть зону комфорта, читатель узнает из книг:

1. «Как выйти из зоны комфорта. Руководство по личной эффективности». М. Андерсон – автор книги сравнивает зону комфорта с Бермудским треугольником, в котором исчезает все: амбиции, мечты.
2. «Выйди из зоны комфорта. Измени свою жизнь. 21 метод повышения личной эффективности.» Б. Трэйси — американский спикер делится своим опытом «поедания лягушек» — так он называет ситуации выхода из зоны комфорта.
3. «К черту все! Берись и делай!» Р. Брэнсон – слоган книги «Жить – значит пробовать новое!». Человек-бренд учит, как брать от жизни все и преуспевать в новом.
4. «Пробуй – получится! Когда Вы в последний раз что- то делали впервые?» С. Годин — автор щедро делится своими фишками в преодолении страхов перед начинаниями, вдохновляет на великие дела.
5. «Разожги огонь! Искренние советы для тех, кто ищет свой путь» Д. Лапорт — книга для женщин, которые живут обыденной жизнью и забыли о своих желаниях.

Как соблюдать правильную дистанцию?

Верное определение оптимальной дистанции между вами и вашим собеседником способно значительно поднять уровень общения.

При этом ни вы, ни ваш партнер не будете испытывать дискомфорта.

Научиться соблюдать правильное расстояние между вами и вашим собеседником можно, обратив внимание на следующие особенности

Интимную

Для определения интимной зоны общения достаточно ненадолго придвинуться к вашему партнеру и посмотреть на его реакцию. Если собеседник не отстраняется, не стремится отойти в сторону, это может означать, что вы входите в число лиц, которым допустимо находиться на такой дистанции.

Об обратном положении дел может свидетельствовать целый ряд бессознательных движений , нервное постукивание пальцами по столу, поднятие плеч и втягивание шеи, зажмуривание глаз, взгляд в сторону, ерзанье на месте, закидывание ноги на ногу.

Таким образом тело собеседника скажет о нарушении границ интимного пространства даже в том случае, если сам он корректно об этом промолчит.

Следует также помнить, что нарушение интимной дистанции может быть воспринято как заигрывание, если ваш партнер другого пола или же как панибратство.

Если у вас нет намерения произвести такое впечатление на собеседника, настолько вторгаться в его интимное пространство категорически не рекомендуется.

Иногда нарушение границ интимной зоны намеренно производится руководителями, а также агрессивно настроенными людьми с целью подавить волю или же показать свое доминирующее положение.

В некоторых случаях , например, при поздравлениях, допустимы нарушения интимной дистанции между теми людьми, которые обычно держатся в личной зоне при коммуникациях.

Тем не менее, поцелуй мужчиной-коллегой своей сотрудницы при поздравлении ее с днем рождения и поцелуй двух любовников разительно отличаются , если в первом случае между телами должно сохраняться расстояние 10-15 см между телами, то любовники обычно прижимаются телами друг к другу.

Личную

Личная пространственная зона наиболее универсальна при коммуникации. Однако ее границы могут варьироваться в некоторых случаях. Например, люди пожилого возраста и дети стараются находиться ближе к собеседнику, чем подростки и люди среднего возраста.

Также границы личной зоны зависят от социального статуса , подчиненный будет стремиться находиться дальше от своего руководителя, а вот последний, напротив, может нарушать эту дистанцию.

Имеет значение и рост контактирующих людей. Люди более высокого роста, как правило, стремятся находиться ближе к партнеру, тогда как человек небольшого роста обычно держится на более почтительном расстоянии.

Однако у женщин может наблюдаться обратная тенденция , маленькая женщина будет подходить ближе к высокому мужчине при контакте, тогда как высокая , отстраняться на некоторое расстояние.

Связано это с ментальными установками, что мужчина должен быть больше, крупнее представительницы женского пола , поэтому высокие женщины увеличивают личную зону при беседе с мужчинами маленького роста, как бы пытаясь скрыть свой недостаток.

Также стоит обратить внимание на эмоциональное состояние человека, с которым вы общаетесь , уверенный в себе, спокойный человек не будет настолько занят сохранностью собственных личных границ, как подавленный чем-то партнер. Агрессивные люди, склонные к конфликтам, напротив, расширяют свою личную зону коммуникации

Агрессивные люди, склонные к конфликтам, напротив, расширяют свою личную зону коммуникации.

Об этом сигнализируют размашистые движения и жесты, которые словно показывают , эта дистанция контролируется мной, соответственно, ее нарушение может быть воспринято как акт агрессии.

Социальную

Социальная зона общения поддерживается в том случае, если вам не требуется устанавливать личные отношения с вашим собеседником , то есть, когда имеет место лишь официальное общение, а личные мотивы не затрагиваются.

При этом обсуждаются именно какие-либо деловые аспекты, а не какой-либо конкретный человек.

В таком случае между общающимися может стоять письменный стол, или же собеседники находятся в разных концах кабинета, не стремясь сокращать дистанции.

Сам разговор при этом не конфиденциален, не окрашен эмоционально, ведется спокойным, четким, ровным голосом.

Как добиться личного пространства

Нарушение границ личного пространства грозит стрессами, которые могут быть причиной нарушений психического здоровья. Хотя как по мне, то до такой крайности может довести только буллинг. Куда более серьёзные проблемы возникают в межличностном общении. Представим, что ты часто сталкиваешься с пренебрежением твоих границ, но не можешь открыто заявить об этом человеку, боясь обидеть его. Если со временем у тебя не выработается привычка, то ты будешь избегать общения с собеседником. Возможно, что он даже не подозревал, что терроризировал тебя, и совсем этого не хотел. Лучше всё же заявить о том, что тебе что-то не нравится, чем терпеть или терять связь. Вряд ли ты останешься непонятым, а отношения обретут целостную форму и из них исчезнет напряжение.

Но если постороннему человеку ещё возможно объяснить, что тебе требуется личное пространство, то с близкими этого достичь труднее. Возможно, что ты слышал от партнёра, что ему требуется больше свободы, или, наоборот, сам требовал её. Нередко на эту просьбу реагируют удивлённо, мол, я тебя в цепях не держу, чего тебе ещё нужно? Бывает так, что человек попросту не понимает, что даже в парах требуется распределение пространства. За желанием эмоциональной разрядки собственники видят интриги, устраивают скандалы и проводят расследования. Иногда это перерастает в синдром Отелло, что уже опасно не только для отношений, но и для жизни.

Часто ли окружающие нарушают твоё личное пространство?

Искусство общения, или Держи дистанцию

Автор Татьяна Онаверина

12.02.2013 11:00

Общество » Практика

Человек не может познать окружающий мир без общения, ведь ему необходим обмен знаниями, чувствами и мыслями

Но в школе этому важному в жизни навыку не учат, не преподают его и в институте, поэтому далеко не все хорошо им владеют. Однако каждый может освоить несколько важных и довольно простых правил и стать коммуникабельным и приятным в общении

Язык жестов

Личное пространство

Любой живой организм имеет свои охраняемые и контролируемые территории. Такое же личностное пространство имеет и человек. Например, люди при разговоре стараются держаться на определенной дистанции. Расстояние между собеседниками при общении зависит от таких факторов, как личные предпочтения, настроение, национальная принадлежность, темперамент, культура. При несоблюдении необходимой дистанции люди могут испытывать дискомфорт и раздражение.

1. Интимная зона от 15 до 46 см предполагает тесный эмоциональный контакт при повседневном общении с близкими людьми (супруги, родители с детьми, влюбленные).

2. Личная зона от 46 см до 1,2 м применима для общения хороших друзей, обсуждения личных вопросов. Люди, работающие вместе, стремятся использовать эту дистанцию.

3. Социальная зона от 1,2 м до 3,6 м — оптимальная дистанция для беседы знакомых. Даже если на самом деле они друг другу не очень интересны, расстояние как бы само по себе обязывает их быть хотя бы по-светски внимательными.

4. Общественная зона свыше 3,6 м используется для публичных выступлений перед массовой аудиторией. Известно, что для обеспечения наибольшей «открытости» общения и создания «эффекта доверия» у слушателей, оратор часто уменьшает эту дистанцию.

Невербальное речевое общение людей: использование речи, слов, интонации

Невербальное речевое общение людей

Некоторые виды невербального общения связаны с использованием речи, слов, тепла в голосе и интонации

Такие средства невербального речевого общения людей объединяют в понятие просодики и экстралингвистики. Просодикой и экстралингвистикой регулируется речевой поток, заменяются слова и фразы, определяется психоэмоциональное положение. При общении важно понимать и уметь оценить интонацию речи и тембр голоса. Эти показатели выражают мысли и эмоции собеседника:

• Волнение и беспокойство характеризуются быстрой и прерывистой речью с низким тоном голоса.
• Энтузиазму и радости характерны четкая и уверенная речь с громким голосом.
• Усталость и горе определяются низким тоном голоса и ослабевающей интонацией.
• Высокомерие – речь медленная, а интонация монотонная.
• Неуверенность характеризует речью с паузами и нервным кашлем.
• Страх — голос высокий в широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков.

При невербальном общении, чтобы понимать собеседника необходимо иметь навыки, с помощью которых можно выразить эмоции, чувства и мысли. Имея такие навыки, человек способен установить контроль за процессом общения и упорядочить его.

Коммуникации невербального общения

Невербальные средства общения – это система знаков, дополняющая, усиливающая или заменяющая речь:

1. Акулесика. Сообщения передаются посредством взглядов. Они зависят от частоты и длительности, интенсивности контакта (пристально или скользяще). Взгляд сокращает психологическую дистанцию или воспринимается как угроза.
2. Кинесика. Сочетает взгляды, мимику, позы, жесты, движения социокультурного и физиологического происхождения.
3. Тактильное поведение. Метод общения построен на прикосновениях (ритуальных, любовных, профессиональных, дружеских) для усиления или ослабления процессов связи.
4. Хронемика. Использование времени при невербальном общении. Например, в США опоздание считается неуважением, а в Латинской Америке данная ситуация – обычное дело.
5. Проксемика. Отношения строятся с учетом расстояний, территориальных расположений.
6. Сенсорика. Отношение к индивиду основывается на восприятии органами чувств (ощущение звука, вкуса, тепла собеседника).
7. Паравербальное общение определяется голосовым тембром, ритмом, интонацией при передаче информации.

Важно! Специалисты невербальной психологии объединяют перечисленные виды коммуникации в различные формы передачи информации: знаково-символические, оптико-кинетические, такесические и фонационные (звуковые)