Кто такой потребитель

Сеть сбыта

Цепочка распространения может быть длинной серией событий со сложными деталями или очень коротким и простым событием.

Например, производитель, который идет непосредственно к конечному потребителю, — это когда человек идет в ресторан. Когда человек заказывает еду, ресторан является производителем, а человек — конечным потребителем.

С другой стороны, если магазин заказывает еду, приготовленную в ресторане, для продажи своим клиентам, то этот магазин будет посредником между производителем и конечным потребителем.

Цепочка сбыта может быть намного длиннее. Например, фермер продает большое количество кукурузы оптовикам, которые продают ее торговым посредникам, которые продают ее розничным торговцам, которые в конечном итоге продают ее конечному потребителю.

Чем длиннее канал сбыта, тем больше вероятность, что конечная цена продукта будет выше, потому что посредники будут постепенно добавлять свою прибыль к цене товара.

Права и обязанности потребителя

Права потребителя и его обязанности регулируются только в плоскости законодательных актов.

Потребитель имеет право:

• быть осведомленным в области защиты его прав;
• покупать услугу или товар соответствующего качества;
• получать исчерпывающий ответ на запрос о товаре, его изготовителе и продавце;
• в случае нарушения своих прав по вине продавца требовать их восстановления;
• требовать возмещения морального ущерба;
• создавать группы и союзы для отстаивания своих интересов.

Число обязанностей потребителя ограничено. Он должен принять купленную услугу (возмездную) или товар, оплатив их.

Общие обязанности – ответственность за порчу не принадлежащего ему имущества или воровство – к ЗПП не относятся. В таких случаях в действие вступают Уголовное или Гражданское Законодательство.

Потребитель и покупатель: сходства и отличия

Между понятиями «потребитель» и «покупатель» есть много общего, однако, есть и определенные отличия. Давайте кратко рассмотрим сходства и разницу.

Главное сходство состоит в том, что и потребители, и покупатели совершают покупки, являются важными субъектами как для бизнеса, так и для экономики страны в целом.

В большинстве случаев потребитель выступает и в качестве покупателя, а вот покупатель в качестве потребителя не всегда.

А главная разница между потребителем и покупателем заключается в экономическом и юридическом смысле этих понятий — он разный. Как я уже писал, потребитель — это социально-экономический статус, а покупатель — юридический. Главная роль потребителя — обеспечивать спрос на товары и услуги, а покупателя — выступать стороной сделки.

Также отличие между потребителем и покупателем состоит в целях совершения покупки: потребитель совершает ее только для потребления, а покупатель — может совершать как для потребления, так и для перепродажи.

В любом случае, и потребитель, и покупатель выступают значимыми для государства субъектами, поэтому их права всегда имеют достаточную степень защиты на законодательном уровне.

Теперь вы имеете представление о том, кто такие потребитель и покупатель, и сможете более грамотно оперировать этими понятиями, думаю, это ни для кого не будет лишним.

Что такое потребление

Потребление бывает производственным, когда пользование продуктом происходит в процессе производства, и личным. При личном потреблении речь идет об использовании отдельным человеком конкретных материальных благ — обуви, продуктов питания, одежды, бытовой техники, а также о пользовании услугами.

Оба вида оказывают заметное влияние на рыночную экономику, выполняют следующие функции:

• способствуют развитию конкуренции между производителями;
• формируют критерии успешного и полезного продукта — товара или услуги;
• определяют принципы менеджмента качества;
• регулируют объемы производства;
• устанавливают баланс между продолжением и спросом.

Например, выбирая в магазине вкусное молоко одного производителя, потребитель мотивирует других на создание более успешного продукта. Отдавая предпочтение кредиту с низкой процентной ставкой, развивает конкуренцию среди банков.

Общество потребителей

Общество (защиты прав) потребителей – это
общественная организация, которая борется за права потребителей
правовыми методами. Так она предоставляет потребителям информационную и
правовую поддержку, помогает защищать права физических и юридических лиц
в судебных инстанциях, помогает в досудебном порядке, содействует при
реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг)
надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также
на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях
(исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав
потребителей и т.д.

Главным документом, на основе которого
действует Общество потребителей,  это закон «О защите прав
потребителей». Кроме этого закона существует также множество других
правил и актов, которые помогают отстоять права потребителей. У Общества
потребителей есть свой Устав, на основе которого оно действует.

Общество потребителей
в частности:

– «с помощью своих сотрудников –
профессиональных юристов – оказывает услуги по составлению претензий,
исковых заявлений в арбитражные суды и суды общей юрисдикции,
осуществляет представительство в указанных инстанциях;

– анализирует договоры, заключаемые
продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями или иными
лицами, с целью выявления в вышеозначенных документах несоответствия
положениям законодательства с последующими рекомендациями;

– проводит по собственной инициативе или
по просьбе потребителей с помощью привлечения третьих лиц независимую
экспертизу, товаров и услуг, выдают потребителям экспертное заключение;

– осуществляет сбор информации о
причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению
прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), и
извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за
безопасностью товаров (работ, услуг), принимает необходимые меры для
защиты прав потребителей;

– в целях защиты прав потребителей
предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению
потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга
потребителей);

– организует семинары и конференции по
вопросам применения нормативно-правовых актов, регулирующих гражданские
правоотношения;

– оказывает юридическое консультирование
граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей и в иных
вопросах гражданских правоотношений, применения положений Закона о
защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты
потребителей…»

Помощь Общества потребителей можно
получить как лично, так и по телефону или на сайте.

9. Стремление к понятному: «живое», местное и фермерское

У потребителя растёт запрос на «живые» продукты. Существует устойчивая в сознании потребителя категория «фермерское», которая предполагает свежесть, отсутствие консервантов для длительного хранения, ручное производство. Для описания таких продуктов люди используют эпитеты «живое», «домашнее» в противоположность стерильному и унифицированному продукту из супермаркета.

В спросе проявляется усталость от стандартного предложения, повышение внимания к экологии, поиск новых интересных продуктов небольших производств.

Модели локального потребления будут только развиваться. На волне подъёма патриотизма тема местного производителя действительно захватила повестку. Импортное перестало быть предметом вожделения. Россияне вспоминали и заново знакомились со своими марками. Потребитель сегодня не относится к местным продуктам с априорным доверием, сохраняет критичность в оценке качества и чувствительность к цене.

Запрос на местное – это реакция на нерациональный импорт. В восприятии потребителя важна сезонность и близость производства к точке реализации, что гарантирует свежесть. Импорт воспринимается как «пластиковость» продуктов, переживших долгую транспортировку и хранение.

Наконец, в запросе есть и мотив локальной солидарности. Бренд региона и местные марки подпитывают друг друга. В регионах, где высока местная идентичность и гордость от чувства сопричастности, у людей есть запрос на то, чтобы её как-то выражать.

Сегодня этот спрос выражается на рынке в нескольких тенденциях: возрождаются традиционные марки, в маркетинге используется ностальгическая тематика. Федеральный ритейл, приходя на местные рынки, стремится учитывать этот запрос и адаптировать ассортимент, обогащать его за счёт местных марок локальных производителей. В свою очередь, местные производители развивают собственные каналы продаж.

5. Дистанция и уход человека из сервиса

Одна из важнейших характеристик городской жизни – человек находится в интенсивном потоке информации, общается с десятками людей, его буквально атакуют постоянные и назойливые контакты. Это усиливает желание изолироваться. Об этом запросе сегодня говорят как о развивающейся «социопатии» горожанина. Но параллельно существует и другой запрос – на живое неформальное общение, о котором – ниже.

При совершении рутинных покупок лишний контакт потребителю не нужен. Даже доставка курьером, необходимость его встречать подчас вызывает дискомфорт. В идеале продукты должны появляться у двери.

Одно из направлений развития ритейла – это выстраивание такой системы, где покупатель практически не контактирует с персоналом:

• уход в онлайн-сервисы,

• доставка в постаматы,

• магазины без продавца (кассы самообслуживания, технологии на основе считывания корзины).   

«Все эти технологии относятся к экономии времени и к некой развившейся социофобии, особенно у молодого поколения, когда они не хотят общаться с кассирами, с консультантами. Вообще, сейчас выросло целое поколение, которое, и это мы замечаем при наборе персонала, предпочитает личному общению общение в WhatsApp, например». 

Экспертное интервью, представитель федеральной продуктовой сети

Новые технологии вызывают интерес, смешанный с настороженностью.

• Не имея даже гипотетической возможности получить совет, спросить о расположении товара, особенно в большом пространстве, человек чувствует себя потерянным.

• Мы пока считаем, что техника часто может давать сбой, и оказаться с ней один на один без квалифицированного персонала некомфортно.   

Покупатель и потребитель как объекты маркетинговых исследований

1. конечные потребители — это отдельные покупатели, приобретающие товары для личного использования;
2. предприятия-потребители — покупатели, приобретающие товары для использования в процессе дальнейшего производства, эксплуатации в рамках организаций, а также для перепродажи.

Поведение этих групп потребителей может существенно различаться, что обусловлено: -различными целями приобретения товаров; -способами принятия решений о покупке; -источниками информации, используемыми при принятии покупательских решений; -частотой совершения покупок; -мотивацией покупок; -неодинаковым уровнем знаний о товарах;

Положения, лежащие в основе правильного понимания потребителей.

• Потребитель независим: его поведение ориентируется на определенную цель, товары им принимаются или отвергаются в зависимости от степени соответствия его запросам. Понимание этого и постоянное приспособление предложения к запросам потребителя обеспечивает эффективность практической реализации концепции маркетинга.
• Поведение потребителей может быть изучено с помощью маркетинговых исследований. Это осуществляется путем моделирования покупательского поведения, исследования мотивов и факторов, характеризующих потребности людей и способы их удовлетворения.
• Поведение потребителей поддается воздействию. Маркетинг может оказывать достаточно сильное влияние на мотивацию и поведение потребителей. Это достигается при условии, что предлагаемый товар действительно является средством удовлетворения потребностей. Однако речь не должна идти о каком-либо манипулировании поведением потребителей.
• Поведение потребителей социально законно: их суверенитет в условиях рыночной экономики основывается на ряде прав. Соблюдение их является важнейшей задачей не только общества в целом, но и отдельных предприятий.

Социальная законность прав потребителей служит гарантией удовлетворения их потребностей. Обман, введение в заблуждение, низкий уровень качества товаров, отсутствие реакции на жалобы и претензии и другие аналогичные действия представляют не что иное, как попрание законных прав и интересов потребителей.

С сайта: https://students-library.com/library/read/11301-pokupatel-i-potrebitel-kak-obekty-marketingovyh-issledovanij

Бизнес вступит в борьбу за доверие

Общество становится все более дифференцированным. В нём сложно говорить о наборе общих трендов. На их место приходят групповые стратегии и ситуативные модели. «Потребитель будущего» – это не одна модель, а множество, и бизнес должен соответствовать всем этим моделям.

Многие визионерские концепции, которые обсуждаются сегодня – тотальная цифровизация торговли, смена форматов, – столкнутся с ограничениями, обусловленными «человеческим фактором». Возникнут оппозиции: цифровое удобство, новые сервисы, «социопатия», с одной стороны, и желание прямого контакта, «тактильности» покупки как социального взаимодействия – с другой.

При отсутствии новых идеологических смыслов жизнь людей будет в основном подчиняться очевидным желаниям здорового долголетия, накопления впечатлений, свободы и мобильности. Способ потребления будет балансом между этими ценностями и ограничениями финансовыми и физическими. Крайне высокие позиции займёт ценность доверия – обратная сторона нарастающего скепсиса и подозрения. Конкуренция за доверие в значительной мере будет двигать рынок.

Образы жизни становятся более разнообразными, индивидуализируются, что проявляется и в питании. А значит, и предлагать ему нужно будет не только товар, но и социальный контекст его потребления, давать определения (eco-friendly, vegan, для кето-диет и т. д.), которые позволят найти «свое» в широком ассортименте.

Ритейлеры будут больше знать о потребителе и его привычках, учиться ещё лучше понимать клиента и предвосхищать его потребности. Однако, как и в ряде других случаев, здесь начнёт проявляться контртренд: опасение потребителя за свою приватность, желание скрыться от невидимого контроля цифровых полей. Можно с уверенностью говорить, что цифровая гигиена станет важным трендом завтрашнего дня.

Рост недоверия к прямой рекламе будет вести к формированию горизонтальных связей на базе цифровых платформ, позволяющих обмениваться опытом потребления (процесс, который активно развивается сегодня, особенно на рынке косметики и вин).

Усталость от глобальных брендов и унифицированного предложения будет питать «гастрономический патриотизм».

Рост внимания к экологии повышает запрос на создание таких условий, в которых быть экологически ответственным для потребителя – это не бег с препятствиями.

Еще долгое время на российского потребителя будет воздействовать фактор стагнации доходов и неопределённости будущего. Высокая доля затрат на продукты в общей структуре потребления будет влиять как на выбор товаров, так и на постоянные манёвры между торговыми сетями. Однако вместе с тем будет продолжаться рост запроса на качество при всей сложности этого понятия.

Обобщая сказанное, человек будет стремиться сэкономить время, но будет и останавливаться, чтобы посмотреть на новые интересные форматы, предлагаемые ритейлом. Продавцы будут более точечно встраиваться в разные ниши, создаваемые моделями поведения: для формата «у дома» всё важнее становится понятный и качественный набор продуктов, для гипермаркета – быть life-центрами, для онлайн-сервисов – развивать системы доверия и кастомизации потребления. И, конечно, пытаться поместить потребителя в свою экосистему, обеспечить ему в ней максимум комфорта.

Важность цены и рационализация поведения в будущем

Пять лет подряд происходило снижение реальных располагаемых доходов населения. Согласно прогнозам Минэкономразвития, они будут восстанавливаться до докризисного уровня в течение следующих пяти лет. И хотя индекс потребительской уверенности показывает небольшой рост во втором квартале 2019 года, российские потребители остаются крайне чувствительными к цене.

На фоне снижения покупательской способности развиваются новые и вспоминаются старые практики экономии: поход на рынок перед закрытием, чтобы купить товары со скидкой, совместные мелкооптовые закупки онлайн или офлайн, например, объединившись с родственниками, соседями или сослуживцами. И главная тенденция – увеличение доли промохантеров – покупателей, ищущих скидки и акции. Потребителя приучили к «желтым ценникам», и говоря о выборе магазина, участники фокус-групп всегда спонтанно упоминали акционные предложения как один из критериев.

«Растет доля людей, которые выбирают магазин исключительно из-за промотоваров. У них очень простая история. Стоят рядом три магазина. Эти люди заходят во все три магазина и покупают в каждом из этих магазинов по 1-2 товара. Соответственно, одна из основных задач ритейлеров сейчас – это трафик. Конкуренция за него сейчас достигла апогея.

Все сети, конечно, попали в тиски скидок. Все сейчас идут в программы лояльности, чтобы сделать более “умное”, персонализированное промо». 

Экспертное интервью, представитель федеральной продуктовой сети

Привычка к акциям имеет не только утилитарное значение. Человек испытывает удовольствие от найденного со скидкой товара, аналогичное удачному торгу на рынке. Это превращает потребление в разновидность игры: найти, где дешевле, даже если разница в цене не слишком принципиальна для игрока.

На помощь промохантерам приходят технологии. Уже сегодня люди используют интернет-ресурсы, чтобы проверить акции, составить план покупок, и только после этого идут по магазинам. Эксперты прогнозируют рост прозрачности информации о ценах и дальнейшую рационализацию поведения в FMCG – покупатель будет больше внимания уделять соотношению цены и качества.

данным

Разница между потребителем и покупателем

Любой бизнес стремится иметь больше потребителей и покупателей. В чем особенности тех и других?

Под потребителем принято понимать физлицо (реже — юрлицо), которое покупает товары, заказывает услуги или работы — у других граждан, предпринимателей, организаций — на более или менее регулярной основе.

В законодательстве большинства стран мира, включая Россию, есть нормы, защищающие права потребителя. Например, в части гарантии на товар, обеспечения его качества, в ряде случаев — приобретения его по справедливой цене.

Потребитель, как правило, приобретает товары, заказывает услуги и работы для личного пользования, для своей семьи либо в подарок для кого-либо, но не для перепродажи. Знание предпочтений потребителя — важнейший фактор успеха предпринимателей, которые поставляют на рынок соответствующие товары, услуги и работы.

Потребитель — это социально-экономическая роль человека. Притом — важнейшая. Потребительский спрос прямо влияет на динамику развития различных отраслей национального хозяйства.

Кто такой покупатель?

Под покупателем принято понимать человека или юридическое лицо, которое является стороной сделки, осуществляемой в рамках гражданско-правового законодательства. Предполагается его взаимодействие с продавцами — другими участниками данных сделок.

Покупатель может приобретать товары или пользоваться услугами не только в целях удовлетворения личных потребностей, но также, к примеру, для осуществления предпринимательской деятельности. Он может становиться и продавцом, используя купленные товары или применяя результаты полученных услуг в целях формирования собственных предложений на рынке.

Покупатель — это юридический статус субъекта. Он имеет права, в большинстве случаев представленные в широком спектре и гарантированные законодательно, а также некоторые обязанности. В свою очередь, у продавца не так много прав, но заметно больше обязанностей.

Сравнение

Главное в чем потребитель может отличаться в том, что первое понятие обозначает социально-экономическую роль человека, а второе — юридический статус, возникающий по причине вступления субъекта в правоотношения.

Отметим, что в большинстве случаев потребитель становится покупателем, поскольку в процессе приобретения товара или услуги он вступает в правоотношения купли-продажи или взаимодействия с поставщиком услуг. Так или иначе, обе категории сделок регулируются законодательством и предполагают появление у каждого из участников данных отношений определенного юридического статуса.

Но не каждого покупателя правомерно считать потребителем, поскольку он может приобретать товары и услуги не для личного пользования, а в целях последующего применения — например, в рамках предпринимательской деятельности.

Определив, в чем разница между потребителем и покупателем, отразим выводы в небольшой таблице.

Таблица видов понятий потребителя и покупателя:чем они отличаются

Потребитель	Покупатель
Что общего между ними?
Потребитель в большинстве случаев является покупателем
В чем разница между ними?
В большинстве случаев является физлицом	Может быть как физлицом, так и юрлицом
Отражает социально-экономическую роль человека, который потребляет товары и услуги, обеспечивая спрос в экономике	Отражает юридический статус гражданина или организации, которые вступают в регулируемые законодательством правоотношения купли-продажи, пользования услугами
Приобретает товары для себя, семьи, в подарок кому-то	Может приобретать товары в целях последующего использования в предпринимательской деятельности

С сайта: https://thedifference.ru/chem-otlichaetsya-potrebitel-ot-pokupatelya/

Концепция и связь

Сейчас создание продукции зависит от того, как хорошо разработана материальная финансовая система предприятия. Конечная цель зависит от объёма и переработки, а также от технического оснащения. Работа производителей направлена на удовлетворение социальных, финансовых и культурных потребностей клиентов.

Покупатели — физические лица, которые имеют желание или необходимость покупать товары (услуги) в случаях, не связанных с предпринимательской работой. Взаимосвязь между производителями и покупателями заключается в том, что потребители показывают изготовителю размер и имидж финансового продукта, в котором они больше всего нуждаются.

https://youtube.com/watch?v=PXjR4HwhuGE

На кого не распространяются действия ЗПП

Покупатель не считается потребителем, если:

• имеет место сделка между двумя физическими лицами: например, вы купили автомобиль у гражданина И., или заплатили наличные слесарю за замену труб – подобные сделки в случае возникновения претензий к действию ЗПП не относятся;
• он купил товар на деньги организации для ее нужд у другой организации;
• заключил безвозмездный договор с кем-либо: отсутствие цены в документе исключает возможность применения ЗПП.

Не поможет ЗПП и в случае возникновения претензии к адвокату: поскольку этот вид деятельности не является предпринимательской, все спорные вопросы решаются в соответствии с Кодексом профессиональной этики адвоката.

Граждане, участвующие в играх, пари, конкурсах с объявленным выигрышем или призом, часто оказываются обманутыми. Но потребителями они не считаются: такие ситуации регулируются Гражданским Кодексом РФ (главы 56 и 58).

Как принимается решение о покупке

Как правило, потребитель руководствуются следующими понятиями:

• собственные интересы, вкусы, потребности;
• заинтересованность в продукте;
• польза;
• финансовые возможности и расценки.

На основе перечисленных показателей формируется базовая поведенческая модель. Покупатель стремится выбрать именно тот товар, который будет соответствовать его интересам, приносить пользу, но при этом учитывается ценовой параметр. Если есть финансовые ограничения, то человек купит только один продукт или тот, что находится ниже в шкале убывающей полезности и доступный при этом по стоимости.

Право потребителя на информацию

Потребитель имеет право на необходимую и
достоверную информацию о приобретаемых товарах или услугах. Если
потребителю предоставлена ненадлежащая информация, в результате чего
приобретение оказалось неудачным, то потребитель вправе требовать
расторжения договора, возмещения убытков, а также морального вреда.
Информация для отечественного потребителя должна быть достаточной,
своевременной, на русском языке, в наглядной и доступной форме

Информация об
изготовителе (исполнителе, продавце, импортере)

Изготовитель (исполнитель, продавец)
обязан довести до сведения потребителя:

– адрес (местонахождения);

– фирменное наименование (наименование
изготовителя, исполнителя, продавца), уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

– режим своей работы.

Если вид деятельности подлежит
лицензированию (есть аккредитация), то необходимо предоставить сведения
о лицензии, о свидетельстве об аккредитации.

Индивидуальный предприниматель должен
предоставить информацию о государственной. Регистрации.

Правила продажи товаров и оказания услуг
могут требовать предоставление более подробной информации            

Информация должна предоставляться и вне
постоянного места торговли (оказания услуг).

Информация о
товаре (работе, услуге)

Информация о товаре (работе, услуге)
должна содержать сведения:

□
по обеспечению безопасности

– наименование технического регламента или
знак подтверждения соответствия;

– о сертификации,

– правила использования,

– срок службы или срок годности товаров,

– сведения о необходимых действиях
потребителя по истечению этих сроков,

□
по обеспечению ремонта и техобслуживания

– гарантийный срок,

– место нахождения (адрес) изготовителя
(исполнителя, продавца),

– адреса организаций, производящих ремонт
и техническое обслуживание,

□
а также сведения:

– об основных потребительских свойствах,

– цену в российских рублях и условия
приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении
кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и
график погашения этой суммы,

– если приобретаемый потребителем товар
был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки),
потребителю должна быть предоставлена информация об этом,

– информацию о правилах продажи товаров
(выполнения работ, оказания услуг),

– указание конкретного лица, которое будет
выполнять работу (оказывать услугу),

– указание на использование фонограмм при
исполнении музыкальных произведений.

Информация о
продуктах питания

Информация о продуктах питания должна
содержать сведения:

– о ее составе,

– о пищевой ценности,

– о назначении,

– об условиях применения и хранения,

– о способах изготовления готовых блюд,

– о весе (объеме),

– о дате и месте изготовления и упаковки,

– противопоказания при отдельных
заболеваниях,

– наименование использованных в процессе
изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных
добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов,
полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в
случае если содержание указанных организмов в таком компоненте
составляет более девяти десятых процента.

Информация о
режиме работы

Информация о режиме работы должна
включать:

– выходные дни;

– время начала и окончания работы;

– время обеденного и иных перерывов в
работе;

Информация о режиме работы должна быть
указана на вывеске магазина, офиса или иного учреждения

Поведенческие мотивы покупателей: что оказывает влияние на них

Исследование процесса принятия решения о покупке в маркетинге привело к выявлению так называемых факторов влияния, определяющих потребительское поведение покупателей на рынке, — это культурные, личностные, социальные и психологические. Рассмотрим подробнее, что подразумевает каждый из них.

Культурные

Здесь принимается во внимание культура, субкультура, а также принадлежность к социальному классу. В первом случае — это общественно принятые нормы, ценности, взгляды, которые, как правило, воспитываются в школе, семье и других общественных институтах

Большое значение оказывает и жизненный уровень. Субкультура — составная часть культурного общества. Ее определяет набор ценностей и взглядов, характерных определенной группе людей, объединенных на основе какого-либо признака: регионального, национального, религиозного и т. д. Такие касты людей отличаются некоторым специфическим поведением. Так, мусульмане, вероятнее всего, не будут заказывать блюда из свинины, а поэтому этот фактор также надо уметь предопределять заранее. Это может быть одним из признаков выделения сегмента на рынке.

Наконец, принадлежность к социальному классу означает совокупность отдельных людей или семей, которые характеризуются похожими убеждениями, стилем жизни, интересами. Здесь учитывается и уровень доходов, и профессия, и ценностная ориентация, а также другие показатели.

Социальные факторы, определяющие покупательское поведение потребителей услуг

Ближайшее окружение человека — один из основных параметров влияния, который принимает во внимание потребитель при покупке. Мнение друзей, семьи, коллег — это то, на что он опирается при выборе.. Например, если он совершает покупку впервые, то узнать о цене, качестве товара, месте продажи он захочет, скорее, у окружающих его людей, близких знакомых и т. д.

Например, если он совершает покупку впервые, то узнать о цене, качестве товара, месте продажи он захочет, скорее, у окружающих его людей, близких знакомых и т. д.

В этом контексте важна и роль в социуме, которая определяется ожидаемыми действиями индивида на основе его статуса. Один и тот же человек может выступать и как отец, муж, руководитель. При этом и его покупательские действия будут отличаться в разных ситуациях.

Личностные

Здесь обычно подразумевается семейное положение, возраст, уровень доходов, стиль жизни, характер и личные качества. От этих показателей зависят многие нужды и потребности. Учитывая эти характеристики, многие маркетологи разрабатывают свои классификации образов жизни конкретных потребителей и выстраивают с помощью них маркетинговые стратегии.

Психологические

Это группа факторов, которая фактически оказывает решающее влияние на принятие решения о покупке. Сюда относится восприятие, отношение, усвоение, мотивацию

Здесь важно выявить направленность, то есть определить, почему человек приобретает тот или иной предмет, каковы его мотивы, какие потребности он намерен удовлетворить таким образом.

Потребительское законодательство

Потребительское законодательство включает
в себя достаточно большой ряд документов. Прежде всего к ним относятся:

– «Руководящие принципы для защиты
интересов потребителей» (приняты 09.04.1985 Резолюцией № 39/248 на
106-ом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН);

– закон РФ «О Защите прав потребителей»,

– определенные статьи Гражданского кодекса
Российской Федерации, специальных (отраслевых) законов, а также
различные нормативные акты.

Главный, системообразующий документ в
нашей стране – это, конечно, Закон «О защите прав потребителей». С этим
законом согласуются многие нормы других законов, правил и актов
Российской Федерации,  а также международных документов, признаваемых
нашей страной.

Ознакомиться со всеми документами о защите
прав потребителей можно в разделе  «Потребительское
законодательство»