Теория разбитых окон: от порядка к хаосу

Как не допустить появления разбитых окон

Когда в бизнесе появляются «разбитые окна», приходится прикладывать значительные усилия, чтобы их «отремонтировать». Лучше регулярно контролировать процесс и, заметив зарождающиеся «трещины», купировать возможность появления разбитых окон.

Для бизнеса в сфере обслуживания на первом месте должно стоять вежливое, внимательное отношение к клиентам.
Проверьте, не даете ли вы обещаний, которые не сможете выполнить. Получат ли клиенты то, на что рассчитывают? Есть ли возможность дать им больше, чем они ожидают, при этом не сделав свой бизнес убыточным?
Поощряйте сотрудников быть лучше, чем в других компаниях. Задавайтесь вопросами о мотивации ваших работников. Заинтересованы ли они удивлять клиентов уровнем обслуживания? Стремятся ли они давать клиентам больше, чем те рассчитывают?
Используйте метод «тайный покупатель» — он поможет вам понять, с какими трудностями сталкиваются ваши клиенты. Анонимно посетите одну из торговых точек, оставьте жалобу или сделайте звонок возмущенного клиента и понаблюдайте, как на них будут реагировать ваши работники.

Всегда стремитесь качественно выделяться на фоне конкурентов. У вас должно быть все самое лучшее, что есть у конкурентов, и немного больше, чтобы у клиентов не возникали мысли уйти от вас к кому-то другому.

Большой хаос начинается с маленьких беспорядков

Это случилось в школе во времена фанатичной пионерии. В 4-Б классе затравили девочку. Учительница невзлюбила ребенка только за то, что та пришла в юбке неправильного цвета.

Конкурс строевой песни проводился раз в году, и все активно готовились к мероприятию. Маршировали и горланили «орленок» днями напролет. Одна из сумасшедших педагогов решила выделиться, вытрясла из родителей деньги и заказала всем ученицам одинаковые синие юбки.

Катина мама ничего не сдавала, так как подобная одежка у них была. Классная дама надула губы и затаилась. В назначенный день девочка стала в строй, но ее наряд оказался на тон светлее. Педагога чуть кондрашка не хватила:

— Выйди немедленно! Ты освобождена от участия в конкурсе из-за своего внешнего вида.

Катя расплакалась и простояла весь дурацкий парад под стеной. А на следующий день ее начали унижать одноклассники. А что такого, если сама училка дала зеленый свет?

Мы ехали в Болгарию автобусом. Поездка выдалась изматывающей. Черновцы, невнятная Румыния с цыганскими кибитками, заброшенными деревеньками и спорным Бухарестом. На границе нас продержали шесть часов. Проверяли, томили, задавали вопросы.

Мы периодически выходили из автобуса и ужасались количеству мусора. В некоторых местах он доходил до пояса. И что вы думаете, большинство из нас, съев шоколад, без зазрения совести выбросило обертки под ноги, наивно полагая, что один фантик не испортит и так уже неряшливый вид.

В свое время в Нидерландах провели забавный эксперимент. В почтовый ящик обычного жилого дома поместили просвечивающийся конверт с пятью евро. В случае, когда ящик, подъезд, дом и улица были чистыми, на дармовые деньги позарилось всего 13% пешеходов. Когда же конверт засунули в старый, сломанный, разрисованный граффити, ящик в неблагополучном районе, то количество воровства выросло в два раза.

Большой хаос начинается с маленьких беспорядков, поэтому, если в здании разбито одно стекло, через некоторое время в нем не останется ни одного целого окна. Если один переходит дорогу на красный свет – за ним побежит еще несколько человек. Стоит единожды переступить черту и нахамить собственному мужу, как завтра мы это сделаем еще раз, а через полгода перестанем замечать, что рявкаем друг на друга, словно дикие псы.

Теория разбитых окон напоминает снежный ком. Все начинается с мелочи, а заканчивается катастрофой. Количество грабежей существенно увеличивается во время войн, землетрясений, наводнений. У людей срабатывает пунктик, что, если что-то уже разрушено, то не зазорно из взорванного магазина унести хотя бы кассовый аппарат.

Безнаказанное зло размножается по принципу геометрической прогрессии. С одной спички начинается пожар. Со смятой пачки сигарет, выброшенной на обочину, – свалка. С одного удара – драка. С единственного выстрела – война. С улыбки, как утверждала Мать Тереза – мир.опубликовано econet.ru.

Ирина Говоруха

Остались вопросы — задайте их здесь

https://youtube.com/watch?v=enVTBUnG7FE

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание — мы вместе изменяем мир! econet

Теория в бизнесе

Разбитое окно может быть чем угодно и в бизнесе: грязным прилавком, слишком громкой музыкой, неподобающим поведением персонала — любым негативом, который может заметить потенциальный клиент или гость. Посетитель ресторана быстрого питания с грязной стойкой может задавать вопросы о чистоте мест для приготовления еды. Клиент автосервиса, имеющий дело с угрюмым и нерасторопным сотрудником, имеет право спросить, сколько усилий и времени будет потрачено на диагностику и ремонт его автомобиля. Чтобы такого не происходило, необходимо следить за дисциплиной и порядком.

Изучать новое всегда интересно. А чтобы знания лучше усваивались, необходимо развивать мозг, тренировать когнитивные функции. Отличным инструментом для этого являются тренажеры Викиум.

Попытки опровержения

Важно отметить, что такие практически ориентированные экспериментами во многом являются некорректными, если смотреть на них с научной точки зрения. Большинство исследований рассматриваемого феномена выдвигало на первый план анализ корреляций, при этом такие данные можно рассматривать с разных позиций

Корреляции не раскрывает сущность и содержание причинно-следственных связей между изучаемыми явлениями. Поэтому представленная теория подвергалась сомнения со стороны представителей научного сообщества. Отдельного внимания заслуживает вопрос, связанный с оспариванием того факта, что нарушение людьми одних правил может провоцировать других людей на совершение аналогичных деяний.

Чтобы решить все спорные моменты, было принято решение провести строго обозначенные и структурированные эксперименты. Представители одного из университетов Нидерланд провели ряд экспериментов на улицах города, полученные результаты были представлены в статье, опубликованной в журнале Science.

Теория разбитых окон

Теория окон является хорошо известной теорией, связанной с криминологией, которая предлагает в основном наличие возникновения и заражения преступным поведением из восприятия актуальности или отсутствия релевантности стимула или элемента, с которым мы обращаемся. Таким образом, то, как мы воспринимаем то, что нас окружает, влияет на наше поведение по отношению к нему и может даже изменить наше представление о том, что является моральным, законным и законным в отношении того, что делается.

Изображение, которое название предлагает для теории, является четкой аналогией: существование разбитого окна подразумевает определенный отказ от рассматриваемого здания или транспортного средства, что снижает ответственность за то, что с ним происходит. Аналогичным образом, представленные повреждения облегчают добавление, вначале понемногу, но со временем более заметного, других повреждений: это то, что происходит с заброшенными зданиями, в которые подростки и дети обычно бросают брусчатку, чтобы разбить остальную часть окна. Нечестивость заразна Учитывая, что атака не важна и что никого не волнует .

Противоположность также может быть применима: хорошая забота об элементах, которые являются частью стимула, затрудняет, чтобы их считали недооцененными, и что однозначное поведение проявляется простой инфекцией.

Эта, казалось бы, простая теория, разработанная на криминологическом уровне Уилсоном и Келлингом в 1982 году по результатам эксперимента Филиппа Зимбардо, имеет глубокие последствия: именно восприятие того, что нас окружает, объясняет наше поведение по отношению к нему , Идея о том, что что-то имеет небольшую ценность или оставлена, облегчает преступность, а также тот факт, что были достигнуты очевидные недостатки, в отношении которых не было предпринято никаких действий (например, стена с граффити, которое не было стерто)

способствует тому, чтобы другие тоже опирались на это), что необходимо принимать во внимание на институциональном уровне, когда речь идет о предотвращении некоторых видов поведения и в то же время оживлении некоторых районов городов

И не только на криминальном уровне, но и во многих других смыслах эта теория может подтолкнуть нас к контролю нашего поведения о том, что и чего мы хотим (Не забывайте, что разбитое окно, хотя в этом случае оно может быть реальным стимулом, его также можно использовать в качестве метафоры).

Статья по теме: «Что такое социальная психология?»

Использование теории окон в бизнес-процессах

Любой работающий принцип можно адаптировать для бизнеса. Например, если кому-то можно нарушать рабочий распорядок, то почему другим нельзя? Любой нарушитель провоцирует остальных на пренебрежение указаниями руководства.

Можно сказать, что в данном случае перефразируется давно известный принцип: дурной пример заразителен. Если часть сотрудников неукоснительно соблюдает правила, остальные тоже будут вынуждены их соблюдать.

Почему наведение порядка вокруг помогает привести мысли в стройную систему? Этот принцип работает в полном соответствии с теорией. Устраняя хаос вокруг себя, вы не впускаете его в свои мысли.

Эксперимент

Криминологическая теория, как и всякая другая, нуждалась в подтверждении. В ряде городов проводились практические исследования, которые только подтвердили наличие данной взаимосвязи. Как поступили исследователи? Они способствовали максимальной очистке того места, которое раньше стремительно загрязнялось. Когда была создана атмосфера чистоты, были замечены и видимые изменения. Прохожие уже не бросали мусор прямо на тротуар, а пользовались урной.

Если бы отходы лежали прямо у них перед глазами, то велика вероятность того, что все остальные продолжали бы мусорить. Практическое применение теории доказывает ее значимость. На сегодняшний день это доказанный факт.

Практическое применение

Вернемся в Нью-Йорк в эпоху дикой преступности. В середине 1980-х в нью-йоркском метрополитене поменялось руководство. Новый директор Дэвид Ганн начал работу с… борьбы против граффити. Нельзя сказать, что вся городская общественность обрадовалась идее. «Парень, займись серьезными вопросами – техническими проблемами, пожарной безопасностью, преступностью… Не трать наши деньги на ерунду!» Но Ганн был настойчив:

И Ганн дал команду очищать вагоны. Маршрут за маршрутом. Состав за составом. Каждый чертов вагон, каждый божий день. «Для нас это было как религиозное действо», — рассказывал он позже.

В конце маршрутов установили моечные пункты. Если вагон приходил с граффити на стенах, рисунки смывались во время разворота, в противном случае вагон вообще выводили из эксплуатации. Грязные вагоны, с которых еще не смыли граффити, ни в коем случае не смешивались с чистыми. Ганн доносил до вандалов четкое послание.

«У нас было депо в Гарлеме, где вагоны стояли ночью, – рассказывал он. – В первую же ночь явились подростки и заляпали стены вагонов белой краской. На следующую ночь, когда краска высохла, они пришли и обвели контуры, а через сутки все это раскрашивали. То есть они трудились 3 ночи. Мы ждали, когда они закончат свою «работу». Потом мы взяли валики и все закрасили. Парни расстроились до слез, но все было закрашено снизу доверху. Это было наше послание для них: «Хотите потратить 3 ночи на то, чтобы обезобразить поезд? Давайте. Но этого никто не увидит»…

В 1990-м году на должность начальника транспортной полиции был нанят Уильям Браттон. Вместо того, чтобы заняться серьезным делом – тяжкими преступлениями, он вплотную взялся за… безбилетников. Почему?

Новый начальник полиции верил – как и проблема граффити, огромное число «зайцев» могло быть сигналом, показателем отсутствия порядка. И это поощряло совершение более тяжких преступлений. В то время 170 тысяч пассажиров пробирались в метро бесплатно. Подростки просто перепрыгивали через турникеты или прорывались силой. И если 2 или 3 человека обманывали систему, окружающие (которые в иных обстоятельствах не стали бы нарушать закон) присоединялись к ним. Они решали, что если кто-то не платит, они тоже не будут. Проблема росла как снежный ком.

Что сделал Браттон? Он выставил возле турникетов по 10 переодетых полицейских. Они выхватывали «зайцев» по одному, надевали на них наручники и выстраивали в цепочку на платформе. Там безбилетники стояли, пока не завершалась «большая ловля». После этого их провожали в полицейский автобус, где обыскивали, снимали отпечатки пальцев и пробивали по базе данных. У многих при себе оказывалось оружие. У других обнаружились проблемы с законом.

«Для копов это стало настоящим Эльдорадо, – рассказывал Браттон. – Каждое задержание было похоже на пакет с поп-корном, в котором лежит сюрприз. Что за игрушка мне сейчас попадется? Пистолет? Нож? Есть разрешение? Ого, да за тобой убийство!.. Довольно быстро плохие парни поумнели, стали оставлять оружие дома и оплачивать проезд».

Практическое применение теории

В 70-х года прошлого столетия в Нью-Йорке были проблемы с преступностью. Эта проблема затронула все сферы общества, полиция не могла справиться со своими обязанностями, и возникла необходимость в поиске альтернативного пути разрешения сложившейся ситуации.

В 1985 году на должность главы городского метрополитена был назначен Дэвид Ганн. Он принял решение изменить ситуацию в городе, и первым шагом стало борьба с граффити в вагонах метро. Вагоны начали очищаться от граффити и приводиться в надлежащий вид. Такая работа была проделана с каждым вагоном и заняла несколько лет. Каждый день работники метро смывали граффити, которые появлялись ночью. Поврежденные сиденья, сломанные светильники меняли каждый день. Была проведена масштабная работа, результатом которой стала чистота поездов. Вандалы видели, что их старания ни к чему не приводит, поэтому они переставали оставлять граффити и повреждать вагоны.

В 1986 году главой транспортной полиции города был назначен Уильям Браттон. После вступления в должность он в первую очередь отдал приказ заняться безбилетниками в метрополитене.

Был взят курс на искоренение количества людей, которые пользовались услугами метро на бесплатной основе. Количество безбилетников начало снижаться из-за страха наказания со стороны полиции.

Принятые властями решения принесли пользу. Всего за несколько лет показатель преступности был снижен в несколько раз. Активная работа полицейских с мелкими преступлениями привела к уменьшению количества более серьезных преступлений. В результате была разорвана связь между причиной и следствием. На современном этапе Нью-Йорк по праву считается одним из самых безопасных городов мира.

Как работает теория

Социологи университета Гронингена (Нидерланды) провели серию экспериментов, которые показали, что люди чаще нарушают принятые нормы поведения, когда видят, что другие тоже так поступают. При этом «дурной пример» трактуется широко: видя, что нарушается одно из принятых правил, люди позволяют себе нарушать и другие нормы, а чувство безнаказанности посылает «сигнал», призывающий к более опасным преступлениям.Если в здании разбито окно, его нужно как можно быстрее заменить новым. Если на тротуаре или аллее появляется мусор, его необходимо убрать, не дожидаясь, когда люди начнут выбрасывать на дорогу старую мебель или радиоактивные отходы.Первый эксперимент провели на велопарковке у магазина. Убрали все урны и повесили на рули велосипедов рекламные листовки. Получается, что люди могли забрать листовку с собой или выбросить прямо на улице

Важно, что сначала стена магазина была чистой — стоял знак, запрещающий на ней рисовать. Из 77 велосипедистов лишь 25 повели себя некультурно — это 33% от общего числа.Затем эксперимент повторили, при такой же погоде и в то же время дня, но стену размалевали бессодержательными рисунками

На этот раз намусорило уже 69% велосипедистов.Таким образом, нарушение запрета рисовать на стенах оказалось серьезным стимулом, который провоцировал людей нарушать другое правило — не сорить на улицах.Второй эксперимент должен был показать, справедлива ли теория разбитых окон только для общепринятых норм или распространяется и на локальные правила, установленные для какой-то конкретной ситуации или места.Исследователи перегородили главный вход на автомобильную парковку забором, в котором оставили широкую щель. Рядом с ней повесили знак «Вход воспрещен, обход в 200 м справа» и табличку «Запрещается пристегивать велосипеды к забору». Опыт опять проводили в двух вариантах: «порядок соблюден» и «порядок нарушен».В первом случае в метре от забора стояли четыре велосипеда, явно к нему не пристегнутые. Во втором случае те же велосипеды пристегнули к забору. Результат снова оказался положительным: в ситуации «порядок соблюден» в дырку пролезли только 27% автовладельцев, а в ситуации «порядок нарушен» — целых 82%.Третий эксперимент проводили в подземной парковке у супермаркета, где висело большое и хорошо заметное объявление «Пожалуйста, возвращайте взятые из магазина тележки». В ситуации «порядок соблюден» на парковке не было тележек, в ситуации «порядок нарушен» там находились четыре тележки. Их ручки исследователи предусмотрительно измазали мазутом, чтобы у посетителей не возникло желания ими воспользоваться. К машинам прикрепляли такие же бумажки, как в первом эксперименте. Результат получился аналогичный: в первой ситуации бросили бумажку на землю 30 % водителей, во второй — 58 %.Четвертый эксперимент напоминал первый, но признаки «нарушения норм» другими людьми были не визуальными, а звуковыми. В Нидерландах закон запрещает использование петард и фейерверков в предновогодние недели (нарушителей штрафуют). Этот закон всем прекрасно известен.Оказалось, что велосипедисты намного чаще бросают бумажки на землю, если слышат звук разрывающихся петард.В пятом и шестом экспериментах людей провоцировали на мелкую кражу. Из почтового ящика торчал конверт с прозрачным окошком, из которого виднелась купюра в 5 евро. Экспериментаторы следили за проходящими мимо людьми, подсчитывая число краж. В ситуации «порядок соблюден» почтовый ящик был чистый, и мусора вокруг не было. В ситуации «порядок нарушен» либо ящик был разрисован бессмысленными граффити, либо кругом валялся мусор. Результаты и на этот раз получились весьма убедительные.В ситуации «порядок соблюден» только 13% прохожих присвоили соблазнительный конверт. Однако из разрисованного ящика конверт украли 27% прохожих, а разбросанный мусор спровоцировал на кражу 25% людей.Таким образом, бессмысленные надписи или разбросанный мусор увеличивает число краж вдвое.

Эти простые опыты показывают: нарушение общественных норм может нарастать, как снежный ком, и бороться нужно с самыми первыми проявлениями. Антиобщественное поведение может быстро стать привычным для многих, и тогда система начнет поддерживать сама себя.

И каждый из нас должен иметь в виду: бросая на газон банку из-под газировки или выводя на стене неприличное слово, мы способствуем росту преступности и приумножению всеобщего свинства.

Проблемы разбитых окон

Хотя статья «Разбитые окна» — одна из самых цитируемых в истории криминологии, Келлинг утверждает, что ее часто использовали неправильно. Вскоре реализация переросла в политику «нулевой терпимости», особенно в общинах меньшинств. Это также привело к появлению противоречивой практики, такой как «останови и обыскивай», и к увеличению количества жалоб на неправомерное поведение полиции.

Исследования показывают, что преступная деятельность также снижалась сама по себе по ряду демографических и социально-экономических причин, и поэтому нельзя твердо приписать этот сдвиг политике полицейской службы и разбитым окнам. Эксперты отмечают, что «простая взаимосвязь между беспорядком и преступлением не пользуется поддержкой в качестве основополагающей причины», — утверждает профессор права Колумбийского университета Бернард Э. Харкорт. Мотивы плохого поведения разнообразны и сложны.

И что же делать?[править]

Разруха не в клозетах, разруха — в головах.

— М.А. Булгаков устами проф. Преображенского

Обратное утверждение тоже верно. Ежели поциент не увидит мусора, то, скорее всего, мусор он потащит туда, где его и положено выбрасывать. Естественно, не все воздерживаются, ибо ежели бы никто не гадил, то и говна на наших улицах было бы поменьше.

Во избежание загрязнения улиц и сайтов необходимо:

Своевременно и оперативно убирать там, где насрали.
Не срать самому.
Не давать срать окружающим.

Как нетрудно догадаться, пункт № 1 является самым трудновыполнимым, № 2 — самым неочевидным, а № 3 — способен создать вокруг вас имидж «наглой сволочи, бесцеремонно вторгающейся в личную жизнь окружающих и указывающей им что делать!», вахтёра одним словом. Однако без него какие-либо попытки преобразовать среду обречены на провал. Подробно это рассмотрено в .

Чтобы не возникала «цепная реакция», приводящая к мультипликации говна, единственное, что нужно и имеет смысл делать, это оперативно, но без фанатизма, экскоммуницировать говнюков. И в интернетах («в Бабруйск, животнае») и в жизни (в гетто или за 101-й километр). Впрочем экскоммуницировать говнюков в любом случае всяко полезно. В качестве подтверждения этого утверждения, можно привести опыт властей Нью-Йорка, боровшихся с граффити в метро и прилегающих территориях. Они сначала просто закрашивали креатифф местной подпольной интеллигенции, но это не особо помогало, так как раззадоривало художников ещё больше гадить. После чего привлекли к делу нью-йоркскую полицию, которая начала устраивать засады на творцов. В результате было выявлено много кружков ценителей искусства и свободных художников, которые умудрялись иногда даже вступать в перестрелку с полицией (или, как минимум, оказывать сопротивление на месте подручными средствами). Естественно, с американскими законами о полиции, счет непризнанных гениев, павших за искусство, пошел на десятки, а число жертв репрессий, отправившихся в местные гулаги — перевалил за несколько сотен. ИЧСХ, после этих мероприятий, число граффити ВНЕЗАПНО поползло вниз. Так что без экскоммуникации и локального образцово-показательного экстерминатуса теория разбитых окон не работает, о чем очень часто забывают эльфы.

Нажмите для проигрывания

В стекло не попади!

Главный научный эксперимент по проблеме представленной теории был проведен в одной из школ России.

Суть такова[править]

Знаешь, эта планета оказывает на меня странное воздействие. Не могу здесь курить. Тут все так дьявольски чисто. Не испачкано. Не могу курить, не могу мусорить. Не могу вести себя, как на пикнике.

— Филип Дик, Колонисты

Совершать свои прогулкиУходи в другой район,Потому что, если домаТы их будешь совершать,Потрясенные соседиМогут взять с тебя пример,И тогда в твоем кварталеНевозможно станет жить.

— Суть от Григория Остера

С этого всё и начинается

Нажмите для проигрывания

Суть теории

Люди делятся на три типа. Первые ни при каких обстоятельствах не станут гадить в неположенных местах. Вторые не заморачиваются по этому поводу и гадят там, где придётся.

Но существует определённая прослойка людей, которые будут гадить тогда и только тогда, когда уже и так насрано, но при этом ведут себя культурно, когда вокруг чистота и порядок. В этом и заключается прикол. Если понаблюдать, то можно заметить, что количество никогда не гадящих составляет 5%, всегда гадящих 5% и гадящих в нагаженное 90%. И достаточно представителю из 5% всегда гадящих начать процесс, чтобы пошла волна от тех самых 90%. Принцип 95% в данном случае сохраняется.

Иными словами, явные признаки беспорядка и несоблюдения людьми принятых норм поведения провоцируют окружающих тоже забыть о правилах. В результате возникающей цепной реакции «приличный» городской район может быстро превратиться в клоаку, где людям страшно выходить на улицу.

Спасено из гибнущей Педивикии

Название сабжевая теория получила благодаря описанному в ней гипотетическому случаю с домом, рядом с которым есть поток мимокрокодилов с улицы. В доме все окна целы — и прохожие его не трогают. Дом может оставаться невредимым неограниченное время — пока ничто не стимулирует вандалов. Но вот на одном этаже дома по какой-то случайности появляется разбитое окно. Если домоуправление кладёт на замену окна хуй, через некоторое время в доме может появиться уже два разбитых окна. И что сука характерно, нельзя будет понять, сделал ли это кто-то намеренно, или же оно само так. И вот количество разбитых окон в доме каждый день начинает увеличиваться. Кто-нибудь из прохожих в это время обязательно кинет в разбитое окно бумажку или насрет каким-либо другим образом. Другие прохожие со временем тоже начнут срать в дом, видя, как много на нём разбитых окон. Засёр будет идти интенсивнее и интенсивнее, пока на доме не остаётся ни одно целого окна.

В чём суть гипотетического случая? Мода. Все срут, а я что — рыжий?

Примечания

В официальных документах принято название «нулевая терпимость» (англ. Zero tolerance )

Сноски

James Q. Wilson, George L. Kelling. [www.manhattan-institute.org/pdf/_atlantic_monthly-broken_windows.pdf Broken windows] (англ.). The Atlantic Monthly (March 1982). Проверено 6 марта 2020.
[www.economist.com/blogs/economist-explains/2015/01/economist-explains-18 What «broken windows” policing is] (англ.). The Economist (27 January 2015). Проверено 6 марта 2020.
Майкл Ливайн, 2020, с. 12.
Kees Keizer, Siegwart Lindenberg, Linda Steg [w[www.sciencemag.org/content/322/5908/1681.abstract The Spreading of Disorder]англ.) // Science. — 2008. — Vol. 322, no. 5908. — P. 1681-1685. — DOI:10.1126/science.1161405.

Пространство, в котором работает человек

Многие из нас жалуются на непродуктивную деятельность, потерю работоспособности, а между тем все зависит от нас самих. Если человек хочет достичь высоких результатов, крайне целесообразно правильно организовать рабочее время и пространство. Вокруг вас не должно быть никаких отвлекающих предметов. Именно по этой причине лучше всего работается в офисе.

Те, кто занимаются удаленной деятельностью, на собственном опыте испытывают все сложности с самоорганизацией и контролем. Практическое применение выше обозначенной теории показывает, что наличие упорядоченности действий решает все.

Политические эксперименты

Пока политики пытались найти ответы, новый мэр Нью-Йорка пришел к власти и предложил решение.

Руди Джулиани победил на выборах в 1993 году, пообещав снизить уровень преступности и очистить улицы. Очень быстро он принял в качестве меры разбитые окна.

Джулиани и его новый комиссар полиции Уильям Браттон сначала сосредоточились на очистке системы метро, где 250 000 человек в день не платили за проезд. Они отправили сотни полицейских в метро, чтобы расправиться с прыгунами через турникет и вандалами.

Теория быстро подтвердилась. По словам Келлинга, преследование мелких правонарушителей привело полицию к жестоким преступникам.

Затем полиция увеличила количество арестов за административные правонарушения, такие как курение марихуаны в общественных местах, нанесение граффити и продажа безакцизных сигарет. И почти мгновенно они смогли возвестить о своем успехе. Преступность падала. Количество убийств резко снизилось.

Интернеты[править]

Не ссы в подъезде, не плюй в лифте, не бросай мусор мимо урны, езди по правилам, уступай место в общественном транспорте, не давай и не бери взяток, не напивайся вдрызг, уважай свою историю и культуру — и ты сам не заметишь, как окажешься в цивилизованном государстве.

— Увы, анекдот

Теория работает и применительно к этим вашим интернетам. Если на сетевом ресурсе завёлся кретин, который только и делает, что гадит, то рано или поздно ресурс этот заплывает говном. Яркий пример — Вконтактик.

Ещё одним хорошим примером являются имиджборды. Наплевательское отношение к культуре общения приводит к наплыву так называемого рака. Причём некоторые особо уодарённые личности предлагают бороться с раком (под раком они могут подразумевать всё что угодно) путём сагания «раковых» тредов говном и ниграми. Несложно сделать вывод, что подобный метод лишь усугубит ситуацию. Видя, что в /b/ и так творится чёрт знает что, ньюфаг будет вести себя точно так же.

Эксперимент Зимбардо

Теория разбитых окон возникла из эксперимента по социальной психологии, проведенного Филиппом Зимбардо в 1969 году. Для этого у него было бы две машины в идеальном состоянии одинакового цвета, марки и модели в двух разных точках: Бронкс ( Район Нью-Йорка с очень небольшим количеством ресурсов, известных высоким уровнем преступности, особенно в то время) и Пало-Альто (богатый район Калифорнии с небольшим уровнем преступности). Оказавшись там, я бы оторвал номерные знаки и оставил двери открытыми, чтобы наблюдать за тем, что произошло.

Первоначально поведение, наблюдаемое у обоих, было различным. Автомобиль, припаркованный в Бронксе, был быстро ограблен Указанная машина практически уничтожена за несколько дней. К минусам, машина, припаркованная в Пало-Альто, оставалась целой и невредимой в течение недели.

Однако эксперимент продолжился: по прошествии этого времени Зимбардо решил атаковать автомобиль и нанести некоторый ущерб, включая разрыв одного из его окон, а позже удалился для наблюдения. С этого момента, видя явные признаки отказа от автомобиля, жители Пало-Альто вели себя так же, как и Бронкс: грабили и уничтожали.

Выводы эксперимента подтверждают теорию разбитых окон: ощущение, что что-то оставлено и что его судьба ни для кого не имеет значения, может вызвать поведение, которое может даже противоречить убеждениям тех, кто их выполняет, может достичь совершения преступлений или небрежности или невежества относительно того, что происходит с этим элементом.

Аналогичным образом, мы не можем не видеть, что то, что на первый взгляд и может привести к мысли о существовании бедности как элемента, вызывающего преступное поведение, оказалось ложным: действия, совершенные против автомобиля Пало-Альто, были и в этом случае покупательская способность тех, кто их совершил, была высокой. Хотя сегодня это то, чего не хватает очень немногим, в то время в социальном восприятии все еще сохранялся высокий уровень классицизма, который считал маловероятным, чтобы люди с высокими социально-экономическими позициями совершали преступления.

Теория, которая может быть экстраполирована на другие реальности

Теория разбитых окон был связан с преступностью и преступностью в форме грабежа, воровства и вандализма , но мы также можем наблюдать подобный эффект в мелочах повседневной жизни, которые мы не осознаем. Это то, что происходит, например, в отношениях, игнорирование которых может привести к возникновению конфликтов и разрывов, эскалации насилия в борьбе между двумя людьми, если не установлен механизм контроля, или факту лжи, это может привести к необходимости вырабатывать все более и более сложную ложь и в то же время, чтобы другие не верили нам.

Было также отмечено, что на городском уровне наличие особых точек, где есть пренебрежение и пренебрежение, может привести к увеличению вокруг забытых районов и даже к совершению мелких преступлений. Примером этого могут служить районы, которые постепенно понизили свой социальный престиж, в некоторых случаях до тех пор, пока их не считают маргинальными.

Но в дополнение к вышесказанному это также может быть связано с гораздо более серьезными преступными действиями (хотя в этих случаях также требуется определенная составляющая отсутствия эмпатии, ценностей и ответственности).

Например, сегодня мы видим, как большинство людей систематически игнорируют нуждающихся, и даже в некоторых случаях они подвергаются нападкам и раздражениям. Хотя последнее не является распространенным явлением, оно может быть связано с теорией разбитых окон: это тот, кого социально не замечают или не учитывают, кто-то брошенный обществом, что снижает уровень эмпатии и беспокойства к этому виду предмета. То же самое касается алкоголиков и наркоманов.

Это также то, что произошло с брошенными и бездомными животными (хотя в наше время общество не в большей степени осознает страдания животных). В течение всей истории часты сбои, нападения и преследования, которые даже положили конец жизни бедного животного, особенно если животное имело какую-либо деформацию или инвалидность.

Библиографические ссылки

Вейджерс, М .; Sousa, W. & Kelling, G. (2008) Разбитые окна. Экологическая криминология и анализ преступности. Великобритания Уильям Паблишинг.