Виды и функции эмоциональных состояний в психологии

Потребности персонала

Приходя в компанию человек всегда соотносит то, что от него ожидают со своими потребностями. Каковы же потребности любого человека, приходящего в организацию? Если обобщить различные концепции по этому поводу и просто обратить внимания на свои внутренние ощущения, то практически каждому из нас хочется

• продуктивно выполнять свою работу;
• быть оцененным по заслугам;
• иметь право на ошибку;
• иметь право высказывать свое мнение, предлагать идеи;
• получить поддержку, при необходимости;
• общаться с позитивными коллегами;
• быть на своем месте и чувствовать себя комфортно.

Если совместить потребности и ожидания, то связующим звеном между ними, станет присутствие эмоционального мышления и осуществление эмоционально адекватного взаимодействия.

3 уровня взаимодействия

В ежедневной деятельности мы взаимодействуем друг с другом на 3х уровнях:

• ментальном (обмен идеями, задачами, информацией),
• эмоциональном (распознавание, выражение, изменение эмоционального состояния- своего, клиента, партнера),
• физическом (рукопожатие, дружеские объятия, похлопывания по плечу).

Последние открытия в области нейропсихологии мозга показывают, что когда человек испытывает удовольствие, радость, приятные эмоции, выделяется серотонин, который приводит в действие наиболее высокий уровень ментальной активности. Это значит, что человек может повысить свою продуктивность, генерировать творческие идеи, быстрее справляться с задачами, качественно выполнять свою работу, обучившись поднимать эмоциональный тон.

Когда сотрудник сталкивается с эмоционально окрашенными ситуациями — с жесткими сроками, трудной задачей, требовательным клиентом , внезапными изменениями, авторитарным руководителем или «террариумом единомышленников», большим вызовом для него становится сохранить эмоциональную целостность и быть продуктивным. Просто чаще всего люди не знают, как эти управлять.

Японцы приходят друг к другу с поклонами, подарками и благодарностями, и никто не удивляется: уважать и признавать друг друга – это норма поведения в их культуре.

Американский психолог Эрик Берн определили это как «психологический кислород»: психологическая потребность человека в поглаживаниях. Он выделяет четыре типа поглаживаний:

1. позитивные (благодарность, похвала) и негативные (критика);
2. безусловные (за личность: «ценю тебя как прекрасного человека») и условные (за действия: «вы отлично справились с этим проектом»);
3. внутренние (хвалить и благодарить себя) и социальные (других);
4. физические (обнять, похлопать по плечу, пожать руку) и психологические (слова и невербальное одобрение).

Обычной платой за низкий уровень эмоциональной компетентности является

• недовольства, обиды, раздражения (часто под маской»у меня все отлично»)
• плохие, поверхностные отношения
• неприятие со стороны коллег
• торможение в рабочих процессах
• конфликтные ситуации
• скрытый (или явный) саботаж
• увольнение сотрудников (говорят «приходят на работу, а уходят от руководителя»)

Как же руководитель или специалист в компании может избежать подобных результатов? Для этого важно вывести на осознанный уровень понимание, что происходит с ним и коллегами на эмоциональном уровне, какова природа этих эмоций и как ими управлять. А то, что мы осознаем, мы можем либо изменить, либо принять, либо поменять к этому отношение

У человека всегда есть выбор!

Таким образом эмоциональное мышление — это инструмент достижения успеха для тех людей, профессии которых относятся к сфере «человек- человек»: руководители, продавцы, менеджеры проектов, HR- менеджеры, тренеры, РR- менеджеры и т.д.

Повышая эмоциональную осознанность, сотрудник сможет:

• сохранять продуктивное состояние в течении дня;
• адекватно реагировать на вызовы в работе;
• стать более уравновешенным;
• перестать обвинять, раздражаться, выплескивать негатив;
• выстраивать продуктивное взаимодействие с клиентами, подчиненными, коллегами;
• создавать и поддерживать долгосрочные отношения;
• стать эмоционально целостным.

Эмоциональное мышление — это рабочий навык, который существенно усилит как руководителей так и специалистов вашей компании. А успех любой компании во многом зависит от эмоционального состояния сотрудников!

Версия для печати  

Психологическая саморегуляция

Психологическая саморегуляция — совокупность методов управления собственным психическим состоянием. Субъект воздействует на себя с помощью силы воли. С помощью методик психологической саморегуляции можно легко добиться необходимого результата.

Эффекты психологической саморегуляции:

1. Успокоение — достигается после устранения эмоциональной напряженности.
2. Восстановление — начинается после полного успокоения, качественного отдыха.
3. Активация — начинается при повышении психофизиологической активности.

Способы психологической саморегуляции делятся на две больших группы:

1. Естественные — происходят сами по себе, без определенной цели.
2. Направленный — применяются человеком для достижения определенного психического состояния.

Естественные:

• сон, еда;
• взаимодействие с животными, природой;
• массаж, танцы;
• музыка, развлечения.

Доступные методы психологической саморегуляции:

1. Смех, улыбка, юмор.
2. Созерцание панорам, пейзажей.
3. Концентрация внимания на приятном, например, на любимых цветах, старых фотографиях.
4. Вдыхание свежего воздуха.
5. Размышление о хорошем.
6. Мышечное расслабление.
7. Выражение похвал, комплиментов.

От эмоционального состояния человека зависят многие аспекты его жизни. Невозможно продуктивно работать при плохом настроении, депрессии, стрессе. Проще достичь поставленной цели в хорошем расположении духа

Важно научиться контролировать собственное эмоциональное состояние, знать, как правильно выходить из стресса.

https://youtube.com/watch?v=l_xNc5cLfFI

Функции

Психологи выделяют ряд функций, которые выполняют эмоции:

1. Мобилизация. Эта функция проявляется на физиологическом уровне. Основные проявления — выброс в кровь адреналина, притупление ощущений, сужение сознания. Описанные проявления помогают отбросить лишние мысли, действовать согласно конкретной ситуации.
2. Оценка. С помощью эмоций можно моментально оценить сложившуюся ситуацию или внешний раздражитель. Эмоциональная оценка появляется прежде, чем будет составлен развернутый ответ. Первое впечатление о новом человеке крайне сложно разрушить.
3. Компенсация. Эмоции можно назвать высшим порядком интеллекта. Они не идут вразрез с разумом. Психологи называют их ресурсом для решения разных задач. Например, с помощью положительных эмоций можно усилить потребности, а с помощью отрицательных — снизить их эффективность.
4. Следообразование. Часто случаются ситуации, когда эмоции проявляются слишком поздно, когда все закончилось, ничего серьезного изменить невозможно. Созданный эмоциональный эффект закрепляется в памяти, будет возникать при появлении подобных ситуаций.
5. Коммуникация. Эмоции имеют экспрессивный компонент. Они прозрачны для социума. Например, когда один человек выражает боль, горечь утраты, у окружающих возникает альтруистическая мотивация, желание помочь. Часто подобные проявления приводят к новым знакомствам, которые могут сыграть значительную роль в жизни.

Ожидания от персонала

Для начала давайте обратим внимание на то, что ожидается от сотрудника и от руководителя в бизнесе, кроме технического выполнения функциональных задач. То есть нас интересует социально — психологический аспект работы человека в организации

Что руководитель ожидает от сотрудника:

• принимать адекватные решения в рамках своего функционала;
• заботливо и профессионально общаться с клиентами;
• эффективно решать проблемные ситуации;
• продуктивно взаимодействовать с коллеги;
• регулировать свое эмоциональное состояние.

Что ожидается от руководителя:

• эффективно ставить задачи, обучать, мотивировать, поддерживать;
• принимать адекватные решения;
• регулировать свое эмоциональное состояние;
• эффективно решать проблемные ситуации;
• корректно давать обратную связь;
• развивать и вдохновлять свою команду.

Применение шкалы Абрахама Хикса для оценки состояния

Чтобы составить точную психологическую характеристику эмоциональных состояний человека, выявить нарушения эмоциональной сферы, можно воспользоваться шкалой Абрахама Хикса. С ее помощью можно описать обширный диапазон чувств — от негативных до положительных. Чувства в шкале разделяются по цветам.

Важно запомнить особенность шкалы. Невозможно передвигаться по шкале с одной стороны к другой, минуя промежуточные этапы

Например, невозможно перейти от страдания сразу к радости. Цвета идут от красного до фиолетового. Нейтральная зона, которая расположена по центру обозначается зеленым цветом.

Красная зона

Проявления:

• безнадежность;
• бессилие;
• депрессия;
• отчаяние;
• неуверенность;
• горечь;
• зависть;
• несчастье;
• унижение;
• страх;
• стыд;
• заброшенность.

Чтобы продвигаться по негативной зоне, нужно испытать негатив, стараться выражать его, чтобы двигаться к положительным эмоциям.

Оранжевая

Оранжевая зона менее негативная, но ощущения остаются плохими:

• испуг;
• отстраненность;
• возмущенность;
• недооцененность;
• злость;
• жажда мести;
• вина;
• недоверие;
• обида;
• ненависть;
• обескураженность.

Важно быть терпеливым при преодолении различных зон шкалы. Чтобы избавиться от негативных чувств, можно пользоваться естественными механизмами психологической защиты, например, перекладыванием вины на других

Это помогает освободиться от негатива.

Желтая

Это зона разочарования. Чувства:

• беспокойство;
• грусть;
• разочарование;
• раздражение;
• сомнение;
• жалость к себе;
• одиночество;
• подавленность;
• тревога;
• сожаление.

При прохождении этой и следующе зоны психологи рекомендуют перенастраиваться на положительные мысли.

Зеленая

Нейтральная зона. Главное проявление — скука. Чувства становятся смешанными, поскольку происходит переход между положительными и отрицательными эмоциями. Субъект не может точно охарактеризовать свое состояние. Ему не хорошо, но и не плохо. Ему:

• скучно;
• пусто;
• нормально;
• безразлично.

На этом этапе важно расслабиться, попытаться отречься от любых чувств. Временно появится ощущение усталости

Человек не знает, что ему делать дальше. Главное не поддаваться негативу. Нужно попробовать отдохнуть.

Голубая

На этом этапе у субъекта появляется надежда. Характеризуется:

• доверием;
• ценностью;
• благородностью;
• весельем;
• принятием;
• заинтересованностью.

Синяя

С каждым этапом чувства будут становиться лучше. На этом этапе появляется вера в себя. Ее цель — продвинуться от надежды к вере

Важно правильно настроиться, чтобы происходили только хорошие вещи. Синяя зона характеризуется:

• уверенностью;
• одобрением;
• уважением;
• предвкушением интересных событий.

На этом уровне человек чувствует безопасность, удовлетворение. У него появляется энтузиазм, силы к достижению поставленных целей.

Фиолетовая

Последняя зона — фиолетовая. Для этого этапа характерно чувство непобедимости. Чтобы почувствовать глобальные позитивные изменения, нужно оставаться в этой зоне не менее трех дней подряд. Если подобное состояние будет сохраняться на протяжении месяца и больше, поменяется жизненная позиция, ход мыслей. Скорее всего произойдут материальные изменения — смена работы, переезд на новое место жительства, продвижение по карьерной лестнице.