Биологический контекст
Биология очень тесно связана с вопросом, описанным в этой статье. Социальное поведение — это не что-то такое, что свойственно лишь людям. Оно возникло в результате длительного естественного отбора. Несмотря на некоторые разногласия относительно того, как точно определить поведение в биологическом контексте, одна общая интерпретация, основанная на метаанализе научной литературы, гласит, что «поведение — это внутренне скоординированные ответы (действия или бездействия) целых живых организмов (индивидуумов или групп) на внутренние и/или внешние стимулы».
Более широкое определение поведения, применимое к растениям и другим организмам, аналогично понятию фенотипической пластичности. Оно описывает его как ответ на событие или изменение окружающей среды в течение жизни человека, отличающееся от других физиологических или биохимических изменений, которое происходит быстрее. При этом оно исключает изменения, которые являются результатом развития (онтогенез). Поведение может быть врожденным или узнанным из окружающей среды. Принцип поведения — это то, зависит ли оно от окружающей среды или является выученным извне. То есть на него влияет как окружающая среда, так и окружение из других существ и воля самого субъекта.
Что такое поведение? Его можно рассматривать как любое действие организма, которое меняет отношение к окружающей среде. Оно обеспечивает выход за пределы организма в окружающую среду.
Роль веры
Другой важный аспект поведения человека — это «основная вера» людей. Такая вера может проявляться в религии, философии, культуре и/или личных убеждениях, и часто влияет на способ поведения человека. По состоянию на 2012 год около 80 % общественности Соединенных Штатов идентифицировано с религией, а религия может играть большую роль в обществе. Естественно, что что-то, что играет большую роль в обществе, влияет на поведение человека. Мораль — еще один фактор основной веры, который влияет на то, чему посвящена эта статья. Эмоции, связанные с нравственностью, включают в себя стыд, гордость и дискомфорт — и это может изменить поведение человека. Самое главное, что позор и чувство вины оказывают большое влияние на поведение.
Теории происхождения девиантного и делинквентного поведения
- Теория физических типов – физические характеристики личности влияют на отклонения от общепринятых норм. Так Ломброзо в своих трудах утверждал, что девиантное поведение является следствием биологических особенностей индивида. Криминальное поведение берёт своё начало в регрессе человеческой личности к первичным стадиям эволюции. Шелдон считал, что на поступки человека влияют 3 человеческие черты: эндоморфный тип – склонность к полноте округлости тела; мезоморфный тип – атлетическое телосложение, жилистость; эктоморфный тип – склонность к худобе. Учёный каждому типу приписал совершаемые девиантные поступки, так к алкоголизму склонны мезоморфные типы. Дальнейшая практика отрицает зависимость телосложения и девиантного проявления.
- Психоаналитическая теория – изучение противоречивых тенденций, происходящих в сознании индивида. Фрейд утверждал, что причинами девиации считается слабоумие, психопатия и т.д.
- Теория стигматизации – разработана Лемертом и Беккером. Согласно теории, на человека навешиваются ярлыки преступной личности и применяются санкции.
- Теория культурного переноса девиации – сюда относятся несколько теорий. Теория подражания – разработана Тардом, согласно концепции – люди с ранних лет попадают в преступную среду, которая определяет их дальнейшее будущее. Теория дифференциальной ассоциации – разработана Сазерлендом. Согласно теории, поведение человека напрямую зависит от его окружения, чем чаще и дольше индивид находится в преступной среде, тем больше вероятность становления девиантом.
Поведенческие мотивы покупателей: что оказывает влияние на них
Исследование процесса принятия решения о покупке в маркетинге привело к выявлению так называемых факторов влияния, определяющих потребительское поведение покупателей на рынке, — это культурные, личностные, социальные и психологические. Рассмотрим подробнее, что подразумевает каждый из них.
Культурные
Здесь принимается во внимание культура, субкультура, а также принадлежность к социальному классу. В первом случае — это общественно принятые нормы, ценности, взгляды, которые, как правило, воспитываются в школе, семье и других общественных институтах
Большое значение оказывает и жизненный уровень. Субкультура — составная часть культурного общества. Ее определяет набор ценностей и взглядов, характерных определенной группе людей, объединенных на основе какого-либо признака: регионального, национального, религиозного и т. д. Такие касты людей отличаются некоторым специфическим поведением. Так, мусульмане, вероятнее всего, не будут заказывать блюда из свинины, а поэтому этот фактор также надо уметь предопределять заранее. Это может быть одним из признаков выделения сегмента на рынке.
Наконец, принадлежность к социальному классу означает совокупность отдельных людей или семей, которые характеризуются похожими убеждениями, стилем жизни, интересами. Здесь учитывается и уровень доходов, и профессия, и ценностная ориентация, а также другие показатели.
Социальные факторы, определяющие покупательское поведение потребителей услуг
Ближайшее окружение человека — один из основных параметров влияния, который принимает во внимание потребитель при покупке. Мнение друзей, семьи, коллег — это то, на что он опирается при выборе.. Например, если он совершает покупку впервые, то узнать о цене, качестве товара, месте продажи он захочет, скорее, у окружающих его людей, близких знакомых и т. д.
Например, если он совершает покупку впервые, то узнать о цене, качестве товара, месте продажи он захочет, скорее, у окружающих его людей, близких знакомых и т. д.
В этом контексте важна и роль в социуме, которая определяется ожидаемыми действиями индивида на основе его статуса. Один и тот же человек может выступать и как отец, муж, руководитель. При этом и его покупательские действия будут отличаться в разных ситуациях.
Личностные
Здесь обычно подразумевается семейное положение, возраст, уровень доходов, стиль жизни, характер и личные качества. От этих показателей зависят многие нужды и потребности. Учитывая эти характеристики, многие маркетологи разрабатывают свои классификации образов жизни конкретных потребителей и выстраивают с помощью них маркетинговые стратегии.
Психологические
Это группа факторов, которая фактически оказывает решающее влияние на принятие решения о покупке. Сюда относится восприятие, отношение, усвоение, мотивацию
Здесь важно выявить направленность, то есть определить, почему человек приобретает тот или иной предмет, каковы его мотивы, какие потребности он намерен удовлетворить таким образом.
Виды и примеры
-
Дисциплинарные проступки. Антиобщественные действия, которые нарушают существующие в обществе нормы и правила, но не является нарушением закона.
За подобные поступки степень ответственности незначительная (штрафы, выговоры, удержания с доходов, увольнение с работы).
Например: опоздания на работу, нарушения трудовой дисциплины, нарушения правил охраны труда и т.д.
-
Мелкие административные правонарушения. Нарушение существующих норм законодательства, за которые не назначается серьезная уголовная ответственность (штрафы, предупреждения).
Например: оскорбления других лиц, распитие спиртного в общественном месте, непристойные жесты, нарушение правил общественного движения.
- Преступления. Правонарушения, за которые предусмотрена уголовная ответственность вплоть до лишения свободы. Например: кражи, распространение наркотиков, побои, мошенничество, убийство и т.д.
Что такое каузальная атрибуция?
Каузальная (причинная) атрибуция описывает процесс, посредством которого наблюдатели приписывают эффект одной или нескольким причинам.
Каузальная атрибуция (причинность) как связь не является наблюдаемой в собственном смысле слова, а выводится, т.е. приписывается, наблюдаемыми людьми.
Социальная психология различает атрибуцию и каузальную атрибуцию как особый случай атрибуции. В самом широком смысле восприятие всегда включает атрибутивные компоненты, потому что люди никогда не видят реальность такой, какая она есть, и никогда не видят ее полностью, поскольку реконструируют ее активно, избирательно или на основе гипотез.
Термин «каузальная атрибуция» в психологии определяется как когнитивный процесс, с помощью которого люди объясняют себе причину собственных действий. Действие как элементарный термин в психологии отличается от поведения тем, что это сознательная и целенаправленная деятельность, которая имеет цели, мотивы и выполняет определенные задачи. Для отнесения причин к результатам и последствиям действий решающее значение имеет то, какие причины человек считает ответственными за свой успех или неудачу. Можно приписать ответственность за успех или неудачу самому себе (внутренняя атрибуция) или отнести причину к окружающей среде (внешняя атрибуция).
Примером объяснительного подхода в связи с термином «каузальная атрибуция» из учебной мотивации может быть. Причинное описание, какие причины, лица должны быть приписаны определенным событиям.
Простое выражение с вопросами «Почему?» Например, почему кто-то провалил экзамен? Причин может быть несколько: низкая подготовка, отсутствие мотивации к учебе или трудности в повседневной жизни.
Атрибуция – это термин из социальной психологии, обозначающий когнитивную интерпретацию социальных представлений о людях, ситуациях и взаимодействиях и использующий их для объяснения социального поведения. Каузальный — это термин, обозначающий связь между состояниями дел, событиями, один комплекс которых мыслится как причина, порождающая другие. Причинные отношения отличаются от других отношений набором характеристик (закон, причинность).
Признаки
Признаки делинквентного поведения:
Антиобщественный характер деяния. Гражданин совершает действия, которые направлены на нарушение существующих в обществе устоев, норм морали и этики.
Нарушение норм закона. Совершаемые действия носят не только антиобщественный, но и преступный характер.
Помимо нарушения неписаных общественных устоев происходит и совершение противоправного поступка, влекущего за собой наступление юридической ответственности.
Демонстративность
Как правило, деяния носят демонстративный характер.
При их совершении преступник стремится привлечь внимание к себе, вызвать осуждение общества.
Осознанность действий. В большинстве случаев (за исключением случаев, когда правонарушитель признан недееспособным) преступник отдает себе полный отчет в том, что его действия являются противозаконными.
Социальные нормы
Поведение людей (и других организмов, или даже механизмов) находится в пределах диапазона, причем какое-то является обычным, а какое-то — необычным. То есть некоторые виды поведения — это приемлемые его формы, а некоторые — неприемлемые. В социологии оно в целом включает действия, не имеющие смысла, не направленные на других людей и, следовательно, все основные человеческие действия. Поведение в этом общем смысле не должно путаться с социальным поведением, которое представляет собой более продвинутое социальное действие, специально направленное на других людей. Приемлемость поведения во многом зависит от социальных норм. И регулируется различными средствами социального контроля. Поведение человека изучается специализированными академическими дисциплинами психиатрии, психологии, политологии, социологии, экономики и антропологии. Нормы поведения — это то, что нужно соблюдать, живя в социуме.
Поведение человека ощущается на протяжении всей его жизни. Оно включает в себя действия на основе различных факторов, таких как генетика, социальные нормы, религиозная вера и отношения. На поведение влияют определенные черты, присущие каждому человеку. Характеристики варьируются от человека к человеку и могут производить разные действия или поведение в зависимости от каждого человека. Социальные нормы также влияют на поведение. Из-за присущего им конформистского характера человеческого общества в целом на людей оказывают давление с опорой на определенные правила и на правила проявления определенного поведения в обществе. Которое обусловливает взаимодействие людей. Разные виды поведения считаются приемлемыми или неприемлемыми в разных обществах и культурах. Основная вера может быть воспринята через религию и философию этого человека. Она формирует то, как человек думает. А это, в свою очередь, приводит к разному поведению людей. Отношение может быть определено как «степень, в которой человек имеет благоприятную или неблагоприятную оценку рассматриваемого поведения». Отношение человека в основном является отражением поведения, которое он или она будет изображать в конкретных ситуациях. Таким образом, на поведение человека в значительной степени влияют привычки, которые мы используем ежедневно. Девиантное поведение — это то, что получает отрицательную оценку от общества.
Диагностика
Для выявления расстройства восприятия требуется тщательный опрос пациента и его родственников — они опишут поведение больного. Также проводится специальное тестирование.
Анализы крови и осмотр пациента ничего не даст – он не выглядит больным, у него нет хронических и скрытых соматических заболеваний, иммунитет не вызывает нареканий, физическое состояние вполне нормальное. Но зато МРТ покажет изменения в отдельных областях головного мозга. Существуют и особые лабораторные исследования, подтверждающие изменения в белковых рецепторах и нарушения в работе железы внутренней секреции — гипофиза.
Сейчас имеются и четкие критерии, позволяющие подтвердить диагноз:
- Критичность мышления пациента, осознающего свою проблему.
- Сохранение ясности сознания, отсутствие так называемых сумеречных эпизодов, спутанности мысли.
- Жалобы на то, что разум существует отдельно от тела, последнее существует самостоятельно и нарушено его восприятие.
- Ощущение изменения местности, нереальности, неузнавание знакомых объектов.
Специалисту следует отличить деперсонализацию от шизофрении, имеющей похожие симптомы. Различают эти патологии так: шизофрения проявляет себя одними и теми же симптомами одинаковой интенсивности каждый день, а при расстройстве восприятия они намного разнообразней.
Анализ потребителей и потребительского поведения
Аналитика помогает разобраться в предпочтениях людей, их требованиях, отношении к другим производителям. Также с помощью оценки можно отследить уровень лояльности и удовлетворенности продукцией. Это позволяет адаптировать маркетинговую стратегию таким образом, чтобы она была наиболее эффективной: возможно, стоит улучшить ценообразование, оптимизировать каналы продвижения или изменить рекламную политику.
К основным направлениям комплексного анализа покупателей, а также к факторам, влияющим на их поведение в системе маркетинга, можно отнести следующие:
- Анализ потребностей. Главная цель —понимание того, что нужно покупателю в настоящий момент, какие его желание не удовлетворены.
- Анализ ожиданий. Здесь происходит изучение стандартов обслуживания, которое клиенты ожидают увидеть.
- Исследование восприятия.
- Качество обслуживания. Например, это могут быть технические или организационные аспекты.
- Жалобы. Часто этот источник информации о работе компании рассматривается как положительный, так как помогает понять основные проблемы, устранить их или по возможности избежать их повторения.
Развитие новых сфер экономики способствует изменению покупательских приоритетов в сторону улучшения образа жизни, мотивации, убеждения. Так растет не только разнообразие и общий объем предложений на рынке, но и потребности становятся более разнообразными, что играет на руку бизнесу, связанному с инновациями.
Итак, мы рассмотрели основные факторы оценки личности и поведения потребителей при совершении покупки, выявили важные поведенческие характеристики (личностные, культурные, социальные, психологические), а также предпосылки и мотивы, которые были исследованы в маркетинге.
Надеемся, эти информационные сведения помогут вам в выборе и формировании правильной, успешной маркетинговой и рекламной стратегии, повышении продаж и эффективности бизнес-деятельности в целом.
Понятие делинквента
Под делинквентом понимают человека, чьи поступки носят антиобщественный, противозаконный характер.
Действия данного субъекта сопряжены с нарушением правовых норм.
Ненадлежащее поведение делинквента приводит к наступлению правовых последствий для него.
Делинквентом может быть взрослый человек или подросток.
Особое внимание специалистов обращено на проблему отклоняющегося поведения именно у подростков, поскольку данные представители общества в силу возрастных особенностей своей психики входят в группу риска. Своевременно оказанная помощь со стороны родителей, педагогов, представителей общественных организаций может исключить дальнейшее развитие преступной личности ребенка
Своевременно оказанная помощь со стороны родителей, педагогов, представителей общественных организаций может исключить дальнейшее развитие преступной личности ребенка.
Как связаны каузальная атрибуция и локус контроля
Следует обратить внимание на то, что локус контроля тесно связан с каузальной атрибуцией. Локус контроля относится к убеждению человека в том, что его поведение определяется внешними факторами, такими как удача, судьба и т
д. Или внутренними факторами, такими как способности и усилия
Локус контроля относится к убеждению человека в том, что его поведение определяется внешними факторами, такими как удача, судьба и т. д. Или внутренними факторами, такими как способности и усилия.
Например, важность внутренней атрибуции влияет на самооценку. Успех, приписываемый внутренней причине (человеку), является предметом гордости
Успех, приписываемый внутренней причине (человеку), является предметом гордости.
Однако неудача, связанная с внутренней причиной, вызывает разочарование.
Успех, приписываемый способностям и/ или усилиям, является источником гордости, потому что и способности, и усилия являются внутренними атрибутами.
Разница между локусом контроля и каузальной атрибуцией заключается в наличии силы воли в первом случае.
А при необходимости изменить локус контроля, необходимо избавиться от синдрома жертвы, взяв на себя полную ответственность, даже если внешние факторы по-настоящему очень сильно повлияли на результат.
Причины расстройства восприятия
Деперсонализация встречается у людей разного возраста и пола, но чаще всего она поражает молодых женщин. Как уже упоминалось, ее вызывает стрессовая ситуация
Сопротивляющаяся ей психика снижает сильную эмоциональную нагрузку человека, переключая его внимание на стороннее наблюдение. Таким образом индивидуум обращает свое сознание на себя, его органы чувств притупляются, но при этом логическое мышление остается прежним
Процесс развития синдрома в организме выглядит так: под действием стресса начинает вырабатываться большой объем эндорфинов. В результате их масштабной хаотичной атаки на рецепторы отвечающая за эмоции лимбическая система не в силах справится с таким напором и вынуждена частично отключиться.
Но вышеописанный механизм могут запустить и другие факторы, физические:
- инсульт;
- гипертония;
- опухоль мозга;
- неврологическая болезнь;
- травма головы;
- эпилептический приступ;
- нейрохирургическая операция;
- тяжелая инфекционная болезнь в детстве;
- родовая травма.
Весьма редко деперсонализация передается по наследству или является следствием негативных изменений в нервной системе.
Уже говорилось, что прием наркотиков или другая интоксикация организма тоже может вызвать расстройство восприятия, так как это провоцирует усиленную выработку «гормонов счастья» — эндорфинов. Поэтому в США изучением деперсонализации на государственном уровне занимается организация по вопросам наркотической зависимости населения.
Следует учесть, что при шизофрении раздвоение личности имеет другие причины и это является симптом серьезного расстройства психики, подход к которому особый и требующий сложного лечения.
Теории
Общую озабоченность исследователей LIS и значительную дискуссию в этой области вызывает широкий спектр теорий, лежащих в основе исследований LIS. Это изменение было отмечено как причина для беспокойства, поскольку оно затрудняет сравнение отдельных исследований, если они не основываются на одной и той же теории. Исследователи LIS применили концепции и теории из многих дисциплин, включая социологию, психологию, коммуникацию, организационное поведение и информатику.FИшер, Карен и Хайди Жюльен, 2009. «Информационное поведение». Ежегодный обзор информационных наук и технологий, т. 43: 293-328). Медфорд, штат Нью-Джерси: Information Today, Inc.
Теория информационного поведения Вильсона (1981)
Термин был придуман Томас Д. Уилсон в своей статье 1981 года на том основании, что нынешний термин «информационные потребности» бесполезен, поскольку «потребность» не может быть непосредственно замечена, а то, как люди ведут себя при поиске информации, можно наблюдать и исследовать. Тем не менее, в области поиска информации растет объем работы, которая связывает поведение с основными потребностями. В 2000 г. Уилсон описал информационное поведение как совокупность человеческого поведения по отношению к источникам и каналам информации, включая как активный, так и пассивный поиск информации и ее использование. Он описал поведение при поиске информации как целенаправленный поиск информации как следствие потребности в достижении некоторой цели. Поведение при поиске информации — это микроуровень поведения, применяемый поисковиком при взаимодействии с информационными системами всех видов, будь то между искателем и системой, или чистый метод создания и отслеживания результатов поиска.
Томас Уилсон предположил, что информационное поведение охватывает все аспекты информационного поведения человека, активного или пассивного. Информация seeking поведение — это активный поиск информации для ответа на конкретный запрос. Информация sищущий поведение — это поведение, которое возникает в результате взаимодействия искателя с рассматриваемой системой. Информация использовать поведение относится к тому, что искатель усваивает искомые знания.
Маленькие миры и жизнь в кругу
Эльфрида Чатман разработала теорию жизни в кругу, которую она определяет как мир допустимого приближения. Он признает реальность в ее самой рутинной форме, достаточно предсказуемой, так что, если не возникнет первоначальная проблема, нет смысла искать информацию. Чатман исследовал этот принцип в маленьком мире: мире, который навязывает своим участникам аналогичные заботы и понимание того, кто важен; какие идеи актуальны и кому доверять. Участники этого мира считаются инсайдерами. Чатман сосредоточила свое исследование на женщинах в тюрьме строгого режима. Она узнала, что со временем личные взгляды заключенных стали ассимилироваться с коллективным принятием жизни в кругу: маленький мир, воспринимаемый в соответствии с согласованными стандартами и общественной точкой зрения. Участники, живущие в раунде, не будут пересекать границы своего мира в поисках информации, если она не критична; существует коллективное ожидание, что информация актуальна; или жизнь, прожитая в раунде, больше не работает. Мир вне тюрьмы имеет второстепенное значение для заключенных, которых нет в этой реальности, которая меняется со временем.
Навигаторы и исследователи
Это сравнивает методы поиска в Интернете опытных искателей информации (навигаторов) и неопытных искателей информации (исследователей). Навигаторы повторно посещают домены; следят за последовательным поиском и имеют несколько отклонений или регрессов в своих поисковых моделях и взаимодействиях. Исследователи посещают множество доменов; отправляйте много вопросов, и их поисковые пути часто ветвятся.
Смысл решений
Бренда Дервин разработал концепцию осмысления. Sensemaking рассматривает, как мы (пытаемся) разобраться в неопределенных ситуациях. Ее описание создания смысла состояло из определения того, как мы интерпретируем информацию, чтобы использовать ее для наших собственных решений, связанных с информацией.
Бренда Дервин описала осмысление как метод, с помощью которого люди осмысливают свои миры на их собственном языке.
Аномальное состояние знаний (ASK)
ASK также был разработан Николасом Белкиным.
Аномальное состояние знаний — это состояние, при котором ищущий обнаруживает пробел в состоянии знаний. Эта его дальнейшая гипотеза имеет большое значение для изучения того, почему люди начинают искать.
Радостные настроения (Реакции / Состояния)
| Спокойствие | Безмятежное, уравновешенное состояние души, отсутствие тревоги, сомнения, волнения, забот |
| Умиротворение | Состояние спокойствия, безмятежности в мыслях и в чувствах, когда всё ясно и понятно и нет нужды в опасениях. |
| Счастье | Состояние человека, которое соответствует наибольшей внутренней удовлетворённости условиями своего бытия, полноте и осмысленности жизни, осуществлению своего человеческого призвания, самореализации |
| Ликование | Выражение радости, восторга, счастья по поводу достигнутого успеха, осуществления желаемого в поведении, словах |
| Удовлетворение | Эмоциональная реакция на счастье, душевным ответом на исполненное желание или цель. Чувство удовлетворения обычно возникает и проявляется при достижении крупной цели, и термин обычно ассоциируется именно с такими случаями. |
| Увлечение | Восторженно-приподнятое состояние, воодушевление, пыл |
| Безопасность | Состояние защищённости жизненно важных интересов личности, общества, государства от внутренних и внешних угроз, либо способность предмета, явления или процесса сохраняться при разрушающих воздействиях |
| Самоценность | Безусловное принятие себя независимо от внешних факторов и собственных реакций на окружающий мир. Это не то же самое, что самооценка, ведь любое оценивание включает в себя и критику. |
| Искренность | Один из аспектов честности, правдивости, отсутствие противоречий между реальными чувствами и намерениями в отношении другого человека (или группы людей) и тем, как эти чувства и намерения преподносятся ему на словах. |
| Приподнятость | Состояние душевного подъёма, приподнятое настроение |
Отличие от девиантного
Чем отличается девиантное поведение от делинквентного?
Девиантным поведением называют нарушение существующих в обществе норм, устоев и правил, которое не влечет за собой нарушение закона и наступление юридических последствий.
Например, формой девиантного поведения является систематическое употребление несовершеннолетним лицом спиртных напитков.
Делинквентное поведение, в отличие от девиантного, проявляется в совершении не только асоциальных поступков, но и правонарушений, за которые назначается соответствующее наказание (штраф, лишение свободы). Например, нарушение правил дорожного движения.
Иными словами, девиантное поведение , это первый вид делинквентного поведения , дисциплинарные проступки. Чаще всего подростки склонны к проявлению именно девиантного поведения.
Оно может легко перерасти в делинквентное поведение, если вовремя не вмешаются родители, педагоги, представители правоохранительных органов.
Главные этапы формирования потребительского поведения
Далее рассмотрим, как поэтапно формируется поведенческая тактика покупателя, от чего это зависит, а также что подразумевает каждый шаг.
Осознание
Совершение покупки мотивировано влиянием определенных факторов. Например, физиологические или эстетические. При этом на выбор того или иного варианта также влияют внешние раздражители: запахи, вкусовые характеристики, цвет и т. д. Понимание того, как именно можно использовать это влияние, дает преимущество продавцу перед конкурентами.
Поиск
Раздражители заставляют человека искать информацию о товаре. Информирование происходит через разные источники (реклама, СМИ, рекомендации знакомых). После сбора данных потребитель проводит сравнение и, основываясь на полученном анализе, делает свой выбор.
Оценка
Сформированная на основе предыдущего этапа модель поведения в итоге приводит к принятию конкретного решения
Здесь важно понимать, через какие каналы сведения о товаре доходят до покупателя, какова его оценка, ведь для клиента это не просто предмет, а набор определенных характеристик, удовлетворяющих его запросы.
Принятие решения
Клиент уже составил некий рейтинг, на вершине которого располагается наиболее желанное приобретение, а внизу — соответственно, наименее.
Реакция
Формируется на основе предпочтений отдельно взятого покупателя, а также реальных свойств и качеств приобретенного товара. При этом человек может остаться довольным или, наоборот, разочароваться.
