Побуждение

Средства выражения побудительности

Кроме инто­на­ции, в рас­смат­ри­ва­е­мом виде пред­ло­же­ний исполь­зу­ют­ся грам­ма­ти­че­ские сред­ства выра­же­ния побу­ди­тель­но­сти. Самыми рас­про­стра­нен­ны­ми, пожа­луй, явля­ют­ся  как про­стые, так и с фор­мо­об­ра­зу­ю­щи­ми части­ца­ми и фор­мы изъ­яви­тель­но­го накло­не­ния 1 лица мно­же­ствен­но­го чис­ла в зна­че­нии повелительного:

Евгений Беляев. Перед даль­ней дорогой.

И. А. Крылов. Стрекоза и Муравей.

Важным под­спо­рьем в созда­нии побу­ди­тель­но­сти явля­ют­ся модаль­ные и фор­мо­об­ра­зу­ю­щие части­цы. В выра­же­нии побуж­де­ния к дей­ствию могут упо­треб­лять­ся фор­мы гла­го­ла 3 лица с части­ца­ми «да», «дай», «пусть», «пус­кай», «давай», «как» и пр.

Сказуемое побу­ди­тель­ных пред­ло­же­ний может быть выра­же­но инфи­ни­ти­вом, гла­го­лом в фор­ме услов­но­го накло­не­ния и дру­ги­ми словоформами.

Основная XY-теория МакГрегора

Автор данной научной книги и подробных размышлений — известный американский психолог Дуглас МакГрегор. Над своей работой ученый трудился несколько лет. Он подробно изучал поведение людей, пытался найти связь между желанием и возможностью. Теория МакГрегора содержит два ключевых аспекта:

• авторитарное пособие работникам X;
• демократическое пособие работникам Y.

Эти теории совершенно различны, каждому присущи определенные модели поведения и мотивы. Так, размышления по поводу X теории предполагают, что изначально все население страны лениво и безвольно. Они пытаются избежать умственного и физического труда, поэтому должны находиться под тщательным руководством более активных и умелых работников. В данном случае можно сделать вывод о том, что побудить человека к действиям можно лишь с помощью поощрений и наград. Например, человек, трудящийся на заводе, совершенно не заинтересован в дальнейшем повышении по карьерной лестнице и улучшении качества работы, ему нравится быть ведомым. Руководителям необходимо создать условия, которые позволили бы работнику проявить все свои таланты, позаботиться о благоприятном месте работы.

Принципы мотивации по теории Y состоят из представлений о том, что изначально все люди активны и амбициозны. У них развиты способности, они готовы бороться с трудностями, идти до конца. Такие работники могут взять инициативу в свои руки, они понимают, что такое ответственность и самоконтроль. Им не страшно доверить любое дело, поскольку они полностью удовлетворены своими обязанностями и получают от этого удовольствие. Отсюда следует сделать вывод, что среднестатистический работник при наличии благоприятных условий способен мотивировать себя для достижения поставленной цели. Стимулировать работу сотрудников руководителям намного легче, чем в первом случае, ведь работники готовы сами проявлять интерес к выполняемой работе.

Не стоит забывать, что главное условие челоческого побуждения — это свободное пространство, возможность побыть наедине с самим собой, чтобы лучше понять себя, проанализировать ошибки и принять судьбоносные решения. Теорию XY может применить на себе любой человек, она позволит смотивировать на достижение результата, подскажет верный путь и отобразит возможные исходы.

Отличительные особенности

Понятие «мотивация» имеет более широкое значение, чем «мотив». Говоря о мотиве, следует подразумевать внутренний побудитель к действию, который принадлежит самому субъекту. Мотивация имеет два смысла, где в роли первого выступает определенный набор факторов, который может повлиять на человека и его деятельность, а в роли второго выступает процессная характеристика, позволяющая поддерживать активность на одном и том же уровне.

Определение перспективных целей и рациональных путей решения задач будет крайне неэффективно, если в реализации не будет заинтересован сам человек. Такое простое топливо как стимул, будет играть большую роль в жизни. Особенным плюсом мотивации может считаться компенсация недостающих функций.

Если понятие «планирование» вызывает у сотрудника некоторый дискомфорт, то без соответствующей мотивации будет сложно. Успех в жизни, карьере или бизнесе строится не только на основании профессионализма, но и на достижении поставленных целей. Надо понять, что разумное стремление приведет к достижению высоких результатов.

Как показывает практика, то большое количество мотивов приводит к активизации трудового процесса. Говоря простым языком, человек готов прикладывать больше усилий в единицу времени, тем самым удается существенно повысить эффективность.

Высокомотивированные субъекты будут работать больше, следовательно, достижение высоких результатов станет закономерным следствием. Каждый руководитель должен понимать, что мотивация – это не просто развивающая отрасль знаний, но и одна важнейших составляющих успешной деятельности. Довольно часто она ставится в один ряд с:

• профессиональными навыками;
• опытом;
• знаниями и т.д.

Психологические теории мотивации должны рассматриваться комплексно, поскольку они связаны с различными видами потребностей. Было бы неправильно говорить о мотивационной сфере человека, ориентируясь на индивидуальные потребности. Дело в том, что личные потребности сформированы из общественного контекста, который накладывает определенный отпечаток.

Рассматривая вышеописанное понятие, надо понять, что оно отражает совокупные потребности, состоящие из личных и общественных формаций. Степень их проявления будет зависеть от места, которое занимает человек в обществе, то есть социальный статус накладывает определенный отпечаток.

Виды мотиваций и их отражение в психике

Назвать определенное количество видов окажется практически нереально. Любой человек может найти что-то новое, то, что кардинально изменит его представления и жизнь. Виды мотивации в психологии всегда активно обсуждались в кругу специалистов. Многочисленные теории философов опубликованы во многих учебных пособиях. Какие бывают мотивации?

Внешняя мотивация — не зависит от человеческого желания, происходит с участием посторонних лиц или явлений, трудно поддается контролю.

Внутренняя мотивация — это душевное желание достичь результата с четким пониманием, что для этого нужно, какие средства понадобятся.

Устойчивая мотивация — связана непосредственно с биологическими потребностями человека, например, желание найти воду или пропитание, устроить жилье, завести семью.

Неустойчивая мотивация — требует постоянного контроля со стороны другого человека. Это может быть побуждение вести здоровый образ жизни, бросить курить и пить.

Индивидуальная правильная мотивация — затрагивает конкретную личность, при этом может оказывать влияние и на ближайшее окружение. Например, жажда, поддержка благоприятной температуры тела.

Групповая сильная мотивация — объединяет людей в группу, которая стремится достичь одной цели: найти работу, выйти замуж/жениться.

Познавательная мотивация достижения — проявляется в исследовательской деятельности, когда человек с помощью собственных знаний стремится изучить новый объект.

Существует и неосознанная мотивация, виды мотивации при этом отличаются от стандартных. Так, у человека появляется необъяснимое желание добиться своей цели, при этом назвать причину, вызвавшую такую эмоцию, он не может.

Классификация методов мотивирования индивидуальна для каждой теории. Рекомендуется изучать данную тему с помощью работ американских исследователей в области психосоматики.

Понятие и виды мотивации были выведены на основании поведения человека, учитывались при этом его индивидуальные качества.

Систематизация

Побуждение может быть первое, внезапное, невольное, инстинктивное, естественное и т. д. На характер явления большое влияние оказывает его назначение. Побуждение имеет разную полярность. Оно может быть положительным, отрицательным, нейтральным. По интенсивности проявления оно может быть сильным, средним и слабым.

Явление подразделяется на внешнее и внутреннее. Внутренне побуждение — это естественное стремление к определенной деятельности, связанное с намерениями и желаниями самого индивида. Оно может быть основано на обращении к чувствам (мотивация) или к разуму (убеждение). Например, естественным стремлением считается спрятаться от дождя (будет не так сыро).

Внешнее побуждение — это произвольное стремление человека к осуществлению определенных планов, возникающих в случае взаимодействия процессов, протекающих независимо от субъекта отношений. Оно также может быть основано на обращении к чувствам (природный зов) или к разуму (призыв).

Например, выполнение работы не предусматривает сиюминутную награду. Оплата и стимулирование труда считаются специально оговоренными, а не произвольными последствиями отношений. Побуждение — это прежде всего мотивация, а не стимулирование.

Как настроить систему вознаграждения

Найдите свои вторичные стимулы

Поскольку вторичные внешние стимулы формируются через научение, они могут довольно сильно различаться у разных людей. Конечно, в обществе существуют некие константы: приятным и положительным считается высокий статус и высокий доход, а также внешняя привлекательность и успех в том их понимании, которое в него вкладывают в вашем окружении.

Но конкретные работающие стимулы уже связаны с вашей личной биографией и опытом. Кого-то больше всего мотивирует похвала, кого-то — деньги, кого-то — восхищение в глазах аудитории. Почему-то люди часто стесняются того, что мотивирует лично их

Ориентированность на деньги кажется циничной, на восхищение и внимание — нарциссичной, а на похвалу — инфантильной. На самом деле в основе любого поощрения, как мы теперь знаем, лежат совершенно одни и те же биологические механизмы, и стесняться тут нечего

А поощрение, о чём мы поговорим ниже, одинаково необходимо всем. Никто не может бесконечно «мотивировать сам себя» без внешних воздействий.

Судебная практика

Подобные навыки просто необходимы для квалификации преступлений и для выявления хулиганских побуждений. Без знаний в области психологии невозможно понять мотивы человека.

Хулиганские побуждения очень сильно отличаются от стандартных мотивов. Порой они носят вздорный и даже нелепый характер. Они имеют место быть, но, если судья не имеет навыков психологии, он не заметит мотива. Если же хотя бы немного углубиться в нарушение, можно разглядеть такие признаки хулиганских побуждений, как:

1. Противопоставление себя всему обществу в целом.
2. Элементарная пьяная удаль.
3. Внезапное проявление грубости и жестокости.
4. Намеренное пренебрежение моральными нормами.

Все это достаточно жизнеспособные мотивы, которые часто остаются невидимыми или непонятными для остальных людей.

Порой человек, который совершает действия из-за хулиганских побуждений, чувствует необходимость проявить себя в собственных глазах и в глазах окружающих

Для такого человека это важно, соответственно, данный фактор не стоит сбрасывать со счетов

Восклицательные и невосклицательные побудительные предложения

Приведенные выше при­ме­ры побу­ди­тель­ных пред­ло­же­ний про­из­но­сят­ся, как уже отме­ча­лось, спо­кой­но, без осо­бой экс­прес­сии. Отсутствие эмо­ци­о­наль­ной окрас­ки поз­во­лит назвать их невосклицательными.

Запрет, про­тест, воз­му­ще­ние, при­каз невоз­мож­но выска­зать без про­яв­ле­ния чувств, без соот­вет­ству­ю­щей экс­прес­сии. В таких пред­ло­же­ни­ях к выска­зан­но­му побуж­де­нию к дей­ствию обя­за­тель­но при­ме­ши­ва­ет­ся эмо­ци­о­наль­ный фон. Побудительное пред­ло­же­ние по эмо­ци­о­наль­ной окрас­ке ста­но­вит­ся восклицательным.

В кон­це побу­ди­тель­но­го вос­кли­ца­тель­но­го пред­ло­же­ния ста­вит­ся вос­кли­ца­тель­ный знак.

Комментирование статьи

68. Будьте первыми, кто прокомментирует публикацию!

69. Если у вас есть, что добавить по теме, не стесняйтесь.

70. Что еще можно добавить к вышесказанному?

71. А что вы думаете по этому поводу? Согласны или нет?

74. А вы когда-нибудь делали ___?

75. А какой ваш любимый ___?

76. А вы пользуетесь ___? Насколько полезен данный инструмент на практике?

77. Кстати, один из перечисленных выше фактов – ложь. Как вы думаете, какой?

78. Как вы считаете, можно ли ___?

79. А как вы оцениваете перспективы ___?

80. Кто что думает по поводу сложившейся ситуации?

81

Оставьте комментарий, нам важно ваше мнение

83. Кто прокомментирует это сообщение, получит бесплатный ___.

84. Первым 5 обратившимся через форму комментариев, подскажу, как ___.

85. Тому, кто прокомментирует эту запись, я дам очень полезный совет по ___.

86. Тому, кто прокомментирует этот пост до 00:00 по его местному времени, будет счастье целый год.

Мотивация поведения личности

Обусловленная актуализированной потребностью в возбуждении определенных нервных структур мотивация поведения личности провоцируется направленной активностью организма. Так способны возникнуть познавательная, пищевая, половая, защитная, а также другие виды мотивации. От мотивации в поведении личности зависит пуск в коре головного мозга чувственных возбуждений, а также ослабление или усиление их.

Эффективность внешнего стимула происходит, как от объективных качеств, так и от мотивации. Сытый организм не будет реагировать на привлекательную пищу. Внешние раздражители превращаются в стимулы после необходимой мотивации организма. Далее мозг моделирует параметры объектов, которые нужны для удовлетворения потребности, и разрабатывает схемы деятельности. Эти схемы деятельности способны быть инстинктивными, врожденными или основанными на опыте.

Мотивация поведения личности всегда эмоционально насыщена, а то, к чему человек стремится, его эмоционально волнует. Все мотивации человека выступают модификацией потребностных состояний.

Под мотивационными состояниями человека понимаются желания, интересы, стремления, влечения, намерения, страсти, установки.

Ассоциации к слову побуждение

Подбор ассоциативного ряда. Слова, которые в той или иной степени ассоциируются с искомым.

неприятель

бунт

истребление

документ

расслабление

изменение

переезд

темнота

подписание

речь

нарушение

особа

член

случай

грудь

упорство

выселение

полигамия

мать

душ

мир

звонок

издание

поход

откровенность

агрессия

исправление

заговорщик

пациент

радость

творчество

смысл

заключение

продолжение

тема

размышление

движение

любовь

сарказм

прочтение

успех

статья

активация

размножение

выживание

бог

бегство

вступление

преодоление

роение

слово

вода

принятие

пенсне

лицо

рост

жизнь

совершение

отпуск

придача

собака

перемена

дых

сближение

Осуждение

Хамство, дерзость, пренебрежение к обществу – все это ярко проявляется и не остается незамеченным у подобного рода преступлений

Именно поэтому столь важно нормализовать теорию и судебную практику в этой сфере. Первым делом следует понимать, что осуждать по таким делам следует не тогда, когда не понятно, почему человек совершил преступление, а в тех случаях, когда в качестве одного из признаков есть грубое нарушение общественного порядка, попирание норм закона и морали, неуважение к другим людям

В основе таких преступлений должно лежать именно насилие, которое тесно связано с хулиганством. Помимо этого не следует считать, что если мотив не понятен следователю или судье, то его вообще не существует. Таких преступников нужно отправлять на психиатрическую экспертизу, чтобы специалист точно выявил, существуют ли в действиях виновных хулиганские побуждения, или они несли в себе совершенно иной мотив. Если было установлено, что он имеется, то лучше всего для квалификации использовать совершенно иные статьи Уголовного кодекса.

Практически всегда хулиганские побуждения несут в себе насилие. Оно может выражаться в причинении человеческому здоровью вреда или даже привести к смерти. Мотивы могут быть низменными, вроде мести и ревности, некоторые случаются даже из-за садизма или некрофилии. Достаточно часто их попросту невозможно определить другому человеку, даже преступник их до конца может не осознавать, однако они всегда есть. Просто заперты очень глубоко. А на практике сейчас все, что не удается понять, относится либо к понятию хулиганства, либо хулиганских побуждений.

Мифы о мотивации

Мотивация человека складывается из различных факторов, из-за чего появилось множество бесполезных советов. К основным мифам можно отнести следующие:

• Если записывать цели, это обязательно приведет к отличному результату. Считается, что проговаривание и фиксация задач стопроцентно гарантирует успех, так как это повышает сосредоточенность на планах. 
• Нужно прикладывать все возможные усилия. Следуя такому совету, легко перегореть, не рассчитав свои возможности. И вместо планомерного выполнения задачи получается наполовину законченный проект в короткие сроки, который человек уже не в состоянии реализовать.
• Необходимо визуализировать успех. Просто визуализация — бесполезный инструмент, если она не подкреплена действиями. Это может вдохновить человека в краткосрочной перспективе, но в целом будет неэффективным инструментом для длительного достижения поставленных целей.

Мотивация и личность Маслоу

В своих работах Абрахам Маслоу о взаимосвязи мотивации ссылается на то, что человек вечно желающее существо. У него редко возникает ощущение полного удовлетворения, а если же и возникает, то ненадолго. Удовлетворив одно желание, сразу возникает другое, третье и так бесконечно. Непрекращающиеся желания выступают характерной особенностью человека, а также выступают, в качестве мотивации на протяжении всей жизни. Внешнее проявление одного частного мотива зачастую зависит от общей удовлетворенности, а также неудовлетворенности потребностей организма. Например, если человек голоден или изнывает от жажды, если ему каждодневно угрожают землетрясения или наводнения, если он все время ощущает ненависть окружающих, то у него не возникнет желание написать картину, красиво одеться, украсить свой дом.

А. Маслоу утверждает, что множественная мотивация поведения руководит человеком. В подтверждение этому выступают физиологические исследования пищевого или полового поведения. Психологи знают, что зачастую один и тот же поведенческий акт выражает самые разные импульсы. Например, человек ест, чтобы исчезло чувство голода, но существуют и другие причины. Иногда человек ест для удовлетворения и других потребностей. Занимаясь интимом, человек удовлетворяет не только половое влечение. Одни самоутверждаются; другие чувствуют власть, ощущают себя сильными; третьи ищут сочувствия и тепла.

Теория иерархии Маслоу

Как найти мотивацию? Нужно обладать определенными знаниями, чтобы ответить на данный вопрос. Для того чтобы собрать воедино многие представления о врожденных потребностях, американскому психологу пришлось проделать тщательный анализ характера человека, его изменения в зависимости от смены цели, изучить типы мотивации. Основные положения данной концепции гласят:

• человек всегда имеет потребность в чем-то, это не зависит от пола и возраста;
• сильно выраженные потребности, которые индивид испытывает в определенных ситуациях, могут быть объединены группы;
• расположение этих групп построено по иерархическому принципу;
• человек совершает действия благодаря неудовлетворенным потребностям;
• через некоторое время у человек вновь появляется неудовлетворенность, он желает получить большее;
• в обычном состоянии индивид чувствует несколько потребностей, они могут быть взаимосвязаны;
• сначала удовлетворяются желания, находящиеся в основании пирамиды Маслоу, затем начинают воздействовать верхние потребности;
• человек способен найти большое количество способов для удовлетворения высоких потребностей, нежели низких.

Позже американский психолог Абрахам Маслоу добавил еще несколько важных составляющих пирамиды. В своей работе «К психологии Бытия» автор выделил потребности роста, которые оказались трудны в описании. В эту книгу вошли такие интересные качества, как совершенство, желание быть выше других, справедливость, ответственность, красота, дружелюбие, завершенность. Автор подробно описал формы мотивации.

Маслоу считает, что во многих случаях именно потребности роста являются мощнейшим мотивом для достижения целей. Каждый человек может проверить достоверность этих слов на себе. Достаточно выписать самые значимые потребности, расположить их по иерархическому принципу: внизу — то, что удовлетворяется в первую очередь, наверху — то, ради чего приходиться изрядно трудиться.

По мнению Маслоу, стадию самореализации достигают лишь 2% населения, другие же вынуждены постоянно стремиться к совершенству. Мотивация к действию появляется у многих только в критических ситуациях.

Интонация побудительных предложений

В зави­си­мо­сти от фор­мы выска­зан­но­го побуж­де­ния к дей­ствию меня­ет­ся инто­на­ция побу­ди­тель­ных пред­ло­же­ний. Если оно ска­за­но в мяг­кой фор­ме (прось­ба, моль­ба, поже­ла­ние, напут­ствие, совет), то инто­на­ция побу­ди­тель­но­го пред­ло­же­ния близ­ка к инто­на­ции повест­во­ва­тель­но­го пред­ло­же­ния. Побудительное пред­ло­же­ние про­из­но­сит­ся спо­кой­но и ров­но. В кон­це тако­го пред­ло­же­ния ста­вит­ся завер­ша­ю­щий пунк­ту­а­ци­он­ный знак — точка.

Если же побу­ди­тель­ное пред­ло­же­ние выска­зы­ва­ет­ся в фор­ме при­ка­за, про­те­ста, запре­та, то тон выска­зы­ва­ния ста­но­вит­ся повы­шен­ным. И тут появ­ля­ет­ся повод пого­во­рить о вос­кли­ца­тель­ных и невос­кли­ца­тель­ных побу­ди­тель­ных предложениях.

Виды

Человеческие побуждения могут быть внутренними и внешними. – так называется внутреннее побуждение к какому-либо действию через обращение к чувствам человека. Напротив, если побуждение не основывается на чувствах, а использует разумный и рациональный подход к решению задачи, это уже убеждение.

Соответственно, так же классифицируется и побуждение внешнее. Природный зов – способность вызвать внешнюю мотивационную силу путем обращения к чувствам. А вот если происходит обращение к разуму – призыв.

Мотивация у человека возникает вместе с позитивным желанием что-либо осуществить. Если же действие вызвано болью, страхом или любой другой отрицательной эмоцией, это уже называется негативной мотивацией.

Мотивировать человека к действию могут несколько причин одновременно. Очевидно, что несмотря ни на что, для вас наиболее важным является конечный результат. Но как его достичь?

Понимание

Побуждение — это стремление любого индивида к осуществлению каких-либо действий или планов. Исходит оно чаще всего от самого субъекта, но может и возникать как результат взаимодействия процессов, протекающих независимо от самого человека.

Другими словами, побуждение — это сила, подталкивающая индивида совершать какие-либо действия, но оставляющая ему возможности выбора. Такое явление представляет собой вариант позитивного желания, что отличает его от других видов мотиваций. Противоположным по значению термином считается слово «принуждение». Основные синонимы слова — мотивы, намерения, причины, действия и т. д.

Как мотивировать персонал?

Говоря о стимулировании персонала, надо подразумевать конкретные рычаги воздействия. Специфика будет несколько отличаться в сравнении с общепринятыми видами. Влияние руководителя направлено на повышение продуктивности. В результате этого процесса выделяется две стороны: та, которая влияет, и та, на которую оказывается влияние. Прежде всего, шеф должен быть заинтересован в том, что работники трудились на благо общей цели. Понимание в данном вопросе позволит определить текущую ситуацию, а на основании полученной информации сделать соответствующие выводы. Каждый человек должен чувствовать себя комфортно, а потому необходимо «закрывать» не только естественные, но и искусственные потребности.

Руководитель может повышать производительность труда при помощи таких рычагов воздействия:

• материальные средства;
• карьерный рост.

Под материальными средствами подразумевается плата за выполненную работу. От качества исполнения обязательств руководителя и своевременности будет зависеть возможность удовлетворения потребностей. Чем позднее работник будет получать заработную плату, тем быстрее будет падать продуктивность. Премия – приятный бонус, к которому стремится каждый сотрудник.

Карьерный рост связан с появлением особых привилегий и условий. Получение знаний и профессиональное развитие повышает конкурентоспособность сотрудника, а это скажется на его окладе. Каждый руководитель должен хорошо ориентироваться в мотивационных аспектах труда. Он всегда сможет применить инструмент, который подойдет для каждого сотрудника, ориентируясь на его потребности.

Признаки мотивированных людей

К основным признакам людей, которые заряжены и мотивированы на работу, можно отнести:

• оптимистичность — мотивированные люди заранее уверены, что их план исполнится, а результат получится отличным;
• настойчивость — препятствия для них не становятся неразрешимой задачей;
• активность — много энтузиазма, помогающего не останавливаться на пути к цели;
• концентрация — люди не отвлекаются на мелочи, двигаясь к цели;
• уверенность — такие люди осознают себя как целостную личность с проблемами и недостатками, умеют использовать сильные стороны и прорабатывать слабые.

В психологии

Психология — это наука, изучающая влияние мотивации на желания, потребности и состояние человека. Существуют разные концепции в психологии о возникновении мотивации. Например, бихевиоризм говорит, что потребность возникает при отклонении организма от идеала. Если человек голоден, у него появляется мотивация вернуться к идеалу, то есть к сытости, и в данном случае его главной движущей силой становится желание поесть.

Психоанализ предлагает рассматривать мотивы как часть бессознательных процессов, основанных на инстинктах и боязни смерти. Здесь значительная часть мотивации строится на страхе и его избегании.

В менеджменте

Менеджмент призван побудить людей к работе, а поэтому ищет оптимальные способы формирования мотивации для коллектива. Теории этого направления разделяются на:

• содержательные — сфокусированы на человеческих потребностях и побуждают людей к определенным действиям;
• процессуальные — изучают факторы, влияющие на степень мотивированности.

Формируемый с помощью этих двух направлений подход должен решать ряд задач:

• повышать удовлетворение сотрудников от работы;
• вырабатывать поведение для достижения необходимых результатов;
• подбирать персональные решения для каждой категории сотрудников с целью повышения личностной мотивации.

Сотрудники довольны работой и мотивированы, когда они занимаются своими прямыми обязанностями без бессмысленной рутины. Когда операторы колл-центра звонят клиентам, Речевая аналитика Calltouch Predict автоматически собирает данные. Раньше приходилось тратить много времени на разбор телефонных звонков — сейчас все делается автоматически. Детализированные отчеты помогут понять, что интересует клиентов, какие звонки приводят к продажам.

Предикт

Автоматически определяет тип обращения

• Автоматически проставит теги с точностью 95% по завершении разговора
• Экономит затраты и время ваших сотрудников на прослушивание звонков
• Поможет узнать, какие переговоры приводят к продажам, а какие не окупают вложения в каналы трафика
• Проанализирует продвижение и работу ваших менеджеров по отдельным продуктовым направлениям
• Для оценки и анализа эффективности не потребуется интеграции с CRM

Узнать подробнее

В экономике

Экономическая теория по-разному смотрит на мотивирование человека в процессе труда. Исследование мотивации на предприятии всегда неразрывно идет с показателями вовлеченности сотрудников и степенью эффективности работы компании. Финансовое поощрение не всегда дает положительные результаты в этом направлении. С экономической точки зрения на производстве выгоднее создавать нематериальные стимулирующие положения:

• моральное поощрение;
• комфортную обстановку;
• доверительную атмосферу;
• социальные гарантии.

При использовании сразу нескольких методов сотрудники охотнее выполняют свои обязанности, чем при работе исключительно за материальное вознаграждение.