Внешняя оценка: виды, характеристики и преимущества

Содержание:

Оценка динамики организации, будь то образовательный центр, компания или любой другой тип учреждения, необходима для выявления недостатков и улучшения ее внутренних процессов.

Внутренняя оценка, проводимая самими членами организации, очень полезна, но не обладает полной объективностью. По этой причине к этому добавляется внешняя оценка, при которой человек, не входящий в само учреждение, оценивает различные аспекты, такие как производительность, внутренняя динамика и экономические потоки.

Далее мы увидим, что такое внешняя оценка., почему он так важен в сфере бизнеса и образования, его основные преимущества, а также какие формы можно использовать для его применения.

Статья по теме: «Психология труда и организации: профессия с будущим»

Формирование единого логического базиса

Давайте теперь попробуем составить схему в которой будут упорядочены и взаимосвязаны все субъекты, которые можно рассматривать в разрезе развития участника команды. Определений понятия – «компетенция» очень много, а концептов того из чего она состоит еще больше. Нам же нужно найти такую которая поддается счету, и анализу. Думаю, для понимания здесь подходит классическая планетарная модель в физике, от атомов до единицы вещества… 

Тогда каким будет самый примитивный и базовый элемент развития?

Думаю, логично за примитив принять действие человека. Действие – это измеримая величина, само по себе действие может быть спонтанным, несистемным, хаотичным, осознанным и неосознанным. Человек взрослея совершает множество действий рефлекторно, а только потом осмысливая прожитый опыт начинает искать в них логику, систематизировать.  По сути спонтанное или несистемное действие, само по себе не ведет к успеху, оно просто происходит по тем или иным причинам и обстоятельствам.

Итак, в основе, имеем поле действий человека – это начальный атомарный уровень нашей системы. Часть действий, мысленно организованных (спланированных) определенным образом позволяют сориентироваться на достижение определенного результата и это можно назвать – подходом. Например, для того чтобы выполнить упражнение – «приседание», необходимо правильно встать, вытянуть руки вперед, согнуть ноги в коленях, разогнуть ноги в коленях. Произведя все описанные действия, человек присядет один раз, т.е. осуществит подход в упражнении – приседание. Точно также можно представить и подходы в мыслительных операциях и в других видах любой деятельности.

Имея подход или инструмент и не применяя его, мы вряд ли чего-то добьемся, никакого развития не будет. Только систематическое их применение даст измеримый результат – успех! Назвать такие системные попытки применения можно – практиками.

Однако мы часто обобщаем понятия, и это может приводить к введению в заблуждение. Многие привыкли называть инструментом и инструментарием, все что помогает решить проблему или добиться результата, однако тут необходимо сделать определенный акцент.  Подход — это все-таки базовый логический примитив — это как молекула, из которого уже можно создать нечто большее, т.е. это не инструмент! Как пример, правило Парето – это подход, потому что это принцип эффективной приоритезации и ничего более.  Ряд подходов удобных в той или иной ситуации можно сгруппировать определенном логическом порядке и получить синергию. Т.е. при применении они будут усиливать друг друга. Системные методы решения проблем, картирование процессов (VSA) и т.п. можно применять для достижения более широкого спектра целей, и они сочетают в себе большое количество подходов – поэтому их можно назвать примерами инструментов.

В итоге практика – это уникальный элемент системы именно потому, что его можно однозначно оценить! Практика может увенчаться успехом или неудачей.  И чем больше доля успешных практик по тому или иному инструменту или подходу, тем выше навык их владения.

Соответственно ожидания организации по владению работником определенным набором навыков и формирует компетенцию, отсюда:

Группируя компетенции, мы получим более общую картину, которую можно называть как угодно, например – ремесло или специальность. Но в рамках одной организационной структуры вроде группы, дирекции или отдела достаточно уровня компетенций.

Примерно так можно визуализировать полученную картину

Если прописать структуру линейно и обозначить те переменные, к которым мы можем подтягивать данные, это выглядит так:

  Действия -> Подходы -> Практики -> Навыки -> Компетенции -> Ремесла

         ║                                  ║                     

     штук                     успешные/провальные

Соответственно мы получили логический базис, на основании которого:

• Все сотрудники понимают, что такое компетенция и за счет чего она может быть наработана;

• Не путаются и не вводят в заблуждение в общении;

• Могут сами классифицировать свой или чужой опыт разложив его на составляющие;

• Нам можно начать работать над двумя другими направлениями. Для формирования системы развития. 

Образовательная сфера

Что касается сектора образования, оценка этого типа полезна, чтобы узнать, соответствуют ли различные школы и институты стандартным и минимальным уровням, установленным Министерством образования или региональным правительством в отношении преподавания. Он используется, чтобы узнать, соблюдает ли центр действующие правила, правильно ли учатся его студенты и есть ли какие-либо аспекты, которые следует улучшить. Это также помогает увидеть, насколько он далек от среднего по стране в образовании, и иногда его даже можно сравнить между странами..

Учитывая, что оценка и качество в классе тесно связаны, как внешняя, так и внутренняя оценка необходимы для проведения адекватного анализа процессов в образовательном учреждении. Внутренний используется для того, чтобы учителя знали, что следует улучшить, а также должны ли они персонализировать или адаптировать содержание и свое обучение к типу учащихся, которые их коснулись, в то время как внешний служит для улучшения образовательной политики регион или штат, полномочия государственного типа.

Независимо от конкретного контекста, для которого проводится внешняя оценка, очевидно, что ее основное намерение состоит в том, чтобы сделать возможно более объективное измерение деятельности любого учреждения или группы людей. Это инструмент необходимо для предотвращения влияния эмоций, чувств, убеждений и ожиданий членов организации на ее работу, поскольку самооценку или оценку коллег, клиентов или студентов сложно проводить нейтрально.

Вам может быть интересно: «Педагогическая психология: определение, концепции и теории»

Состав внешней среды

Установлено, что внешняя среда состоит из нескольких оболочек, которые в разной степени воздействуют на результаты деятельности предприятия. Среди них выделяют: мегасреду, макросреду и мезосреду.

Анализ внешней среды отличается от анализа внутренней среды тем, что в первом случае факторный анализ проводится гораздо сложнее. Максимально точно оценить влияние того или иного внешнего фактора на показатели деятельности предприятия можно только с некоторой степенью вероятности и допущения. Внешняя среда содержит в себе немного факторов, которые можно точно посчитать. На изображении ниже с ними можно ознакомиться более подробно.

При анализе экономических факторов рассматривают:

• Темпы инфляции или дефляции.
• Налоговая ставка.
• Международный платёжный баланс.
• Уровень занятости населения в целом и в отдельных отраслях.
• Платёжеспособность предприятий.

Следует отметить, что характер воздействия факторов данной группы на деятельность хозяйствующего субъекта весьма различный, однако ознакомиться с примерной характеристикой всё же стоит, для этого ниже представлена таблица экономических факторов.

Для анализа политических факторов необходимо учитывать:

Суть соглашений по тарифам и торговле между странами.
Важность протекционистской таможенной политики, которая сконцентрирована против третьих стран.
Смысл нормативных актов местных органов власти, а также федеративного правительства.
Уровень развития правового регулирования экономики.
Отношение государства с ключевыми политиками, а также к антимонопольному законодательству.
Суть кредитной политики местных властей.
Ограничения на получение ссуд и наём рабочей силы.

Для рыночных факторов характерен состав их множества характеристик, которые прямым образом оказывают воздействие на эффективность работы организации. Анализ рыночных факторов даёт возможность руководящему звену компании конкретизировать стратегию фирмы и закрепиться на рынке. В этой связи необходимо исследовать:

• Изменения демографических условий.
• Уровень доходов населения и распределение доходов по необходимым сферам жизни.
• Жизненные циклы самых необходимых товаров и услуг.
• Уровень конкуренции в конкретной отрасли.
• Доля рынка, которую организация занимает в настоящий момент.
• Ёмкость рынка.
• Уровень защищённости рынка правительством.

Необходимо принять ко вниманию тот факт, что руководящее звено компании должно перманентно контролировать внешнюю технологическую среду, для недопущения момента, когда в ней появятся некие серьёзные структурные изменения, которые могут стать реальной угрозой для существования организации в условиях конкуренции. В этой связи анализ внешней технологической среды должен учитывать:

• Изменения, касающиеся технологии производства.
• Изменения в конструкционных материалах.
• Способы применения компьютерной техники для проектирования новых товаров и услуг.
• Изменения в способах управления.
• Изменения в технологиях сбора и передачи информации.
• Смену средств связи.

Анализ факторов конкуренции представляет собой перманентный контроль за действиями конкурентов со стороны руководящей верхушки организации. Это даёт возможность руководству организации всегда быть на чеку и встретить потенциальные угрозы во всеоружии. Анализ конкурентов подразумевает разделение этого процесса на четыре основные зоны:

• Анализ будущих целей конкурентов.
• Оценка их текущей стратегии работы.
• Анализ предпосылок в отношении конкурентов и перспектив развития отрасли.
• Анализ сильных и слабых сторон конкурентов.

В таблице ниже представлены научно-технические факторы анализа внешней среды.

Социальные факторы внешней среды состоят из изменяющихся общественных ценностей, установок, отношений, ожиданий и нравов. В ситуации, когда экономическое положение нестабильно, происходит зарождение множества социальных проблем, которые несут в себе серьёзную угрозы для организации в отдельности и общества в целом. Для наиболее эффективной борьбы с подобными проблемами, организация, которая представляет собой социальную систему, должна постоянно подстраиваться и меняться по отношению к внешним условиям.

В таблице ниже представлены социальные факторы.

Анализ международных факторов крайне важен для организации, которая планирует или уже работает на международном рынке. Руководство обязано отслеживать ситуацию, которая складывается на общем международном рынке, в том числе следить внимательно за политикой правительств других стран, чтобы знать все тенденции и изменения, направленные на защиту и расширение национального рынка в общем и по конкретным отраслям.

Системы, методы и инструменты оценки проектов

Существует большое количество методов оценки проектов. Правительства разных стран используют различные методы оценки, а частные компании разрабатывают свои собственные подходы к оценке, опираясь на мировой и личный опыт.

Поэтому методы оценки проектов в равной степени подойдут как для проекта, так и для стартапа, так как по своей сути он является технологическим проектом.

Зачем нужна система оценки проекта

Проектная работа должна основываться на запланированных сроках, придерживаться ТЗ и устава проекта, иметь системы оценки и переоценки ресурсов, сроков и прочих компонентов. Иначе такая работа превращается в неопределённый временной забег без чётких целей с почасовой оплатой.

В проекте заказчик платит за результат, а не за рабочие встречи, время технических специалистов и отговорки менеджера проекта. Заказчик не оценит 13 000 часов работы по разработке продукта, если продукт будет сырой и недееспособный. Заказчик оценит лишь качественный продукт.

Поэтому отсутствие системы оценки проекта наравне с отсутствием фиксации договорённостей по проекту и игнорированием расстановки приоритетов в задачах — одна из основных причин возникновения проблем при реализации проекта.

Система оценки проекта — совокупность процессов и инструментов, которые направлены на своевременную оценку, анализ и подготовку документации о продолжении работы над проектом или о внесении в него изменений.

По содержанию система оценки проекта относится к группе процессов мониторинга и контроля проекта и должна включать процессы, направленные на оценку важных этапов и элементов проекта.

В малых и средних проектах ответственный за систему оценки проекта — менеджер проекта, в крупных — отдел контроллинга или специалист проектного офиса и менеджер программы, в рамках которой реализуется проект.

Анализ движущих сил и анализ покупателей

Суть анализа движущих сил состоит в том, чтобы способствовать развитию отрасли на любом направлении в зависимости от рыночных условий. Таким образом, анализ помогает установить происходящие изменения в уровне технико-экономических показателей, соотношении спроса и предложения, составе покупателей, интенсивности конкурентной борьбы, а также продуктах и способах его изготовления.

В индустрии гостиничного бизнеса в сфере пятизвёздочных отелей наиболее значимым фактором успеха являются характеристики отеля, которые прямых образом влияют на его имидж.

В сфере интернет торговли определяющими являются три фактора: способность следить за индивидуальными привычками и мотивация покупателей; предложение и презентация товаров, которая могла бы отвечать запросам покупателей и взаимодействие с покупателями

Организации, которые эффективно работают в этом направлении, могут рассчитывать на спех в долгосрочной перспективе, при этом важно понимать, что они активно используют эти факторы

Определение 11

Анализ покупателей – это важный элемент анализа внешней среды, который состоит из определения потребительских сегментов, в которых компания намерена работать, а также их установления мотиваций и неудовлетворённых потребностей покупателей в конкретном сегменте.

Идентификация сегментов рынка даёт возможность установить альтернативные продуктовые рынки и сконцентрировать силы на конкретных инвестиционных решениях. Анализ мотивации покупателей позволяет понять, насколько эффективным будет стремление компании завоевание устойчивого конкурентного преимущества.

Интерпретация результатов

Данный подход довольно трудозатратный, но во первых ширину и глубину проработки компетенции определяет сама организация при разработке гида. Во вторых из всей ширины дерева описанного в гиде, программу развития формирует руководитель проекта и именно он определяет чем и в какой степени будет пользоваться подчиненный. Это можно представить в виде заточенного карандаша, где тело карандаша — это гид компетенций, а заточенный край — программа развития на проект.

Ну, а в третьих, это можно цифровизировать и автоматизировать, было бы желание и ресурсы. В любом случае, на мой взгляд, полезно попробовать применить такую методику. Крайний вопрос который я хотел бы затронуть — это как можно интерпретировать полученные результаты на выходе с проекта. По сути мы уже получим набор баллов которые можно свести к оценке компетенций. Дополнительные вещи которые можно взять — это усреднить шаг развития по применяемым компетенциям и оценить сколько работник взял от того, что ему давала система. Оценивать по этой системе можно не только работника, но и руководителя, например соответствие взятых в программу навыков с тем насколько это коррелирует с фактической деятельностью, с теми задачами, что были поручены. В любом случае имея массив подробных данных о деятельности руководителя и подчиненного проанализировать их деятельность намного проще. Также при применении такой методики коммуникация между руководителем и подчиненным станет более предметной, структурной и системной, что в свою очередь повлияет на качество обратной связи и общего темпа развития вашей команды.

Мезосреда и маркетинговое планирование

Определение 4

Мезосреда – это среда непосредственного окружения, которая оказывает серьёзное влияние на деятельность предприятия.

На изображении ниже схематично показаны этапы анализа мезосреды.

Вся суть заключается в том, что именно в данной среде формируются факторы, которые определяют стратегию предприятия, а также виды деятельности. Данный анализ этих факторов можно причислить к разновидностям маркетингового анализа.

Замечание 2

Основополагающий принцип маркетинга гласит: «Не нужно пытаться сбыть то, что вам удалось произвести, а необходимо производить то, что у вас точно купят».

Маркетинговый план содержит в себе заявление о миссии, SWOT-анализе, предположения, маркетинговых целях, стратегиях и программах

Необходимо акцентировать внимание на то, что цели, стратегии и политика устанавливаются на каждом уровне бизнеса индивидуально

Определение 5

Комплекс маркетинга – это инструменты или средства, которые находятся в распоряжении организации, они помогают гармонизировать отношения между выгодами, искомыми потребителем и предлагаемыми организацией для получения дифференциальных преимуществ.

Важно понимать, что эти инструменты представлены продуктом, ценой, службой продвижения продукта и его распределения. Определение 6

Определение 6

Маркетинговый анализ – это ситуационный анализ текущих маркетинговых возможностей компании.

Определение 7

Ситуационный маркетинговый анализ – это вторая стадия маркетингового планирования, которая предназначена для анализа предпринимательской среды в целом, одновременно с внутренними операциями непосредственно компании.

Цель ситуационного анализа заключается в идентификации маркетинговых проблем и возможностей, которые могут возникнуть из сильных или слабых сторон и ограничений самой организации, а также из тех, что представляют собой внешние по отношению к организации изменения в экономическом климате, тенденциях. Результатами ситуационного анализа могут выступать условия, в том числе и оценка или прогноз потенциального спроса на рынке для периода, который определён маркетинговым планом. Основываясь на этих принципах и допущениях, ставят маркетинговые цели, выбирают стратегии и формируют программы.

Определение 8

Маркетинговое исследование – это сбор, обработка и анализ системы показателей, которые характерны для изучения конъюнктуры рынка.

Ключевые показатели этого исследования: показатели производства, показатели внутреннего товарооборота, показатели внешней торговли, показатели уровня цен и финансовые показатели.

Потребительское поведение

Определение 12

Поведение потребителя – это деятельность, которая направлена на получение, потребление и распоряжение товарами и услугами, в том числе процессы принятия решений, предшествующих этим действиям.

На изображении ниже схематично представлена модель принятия решений на потребительском рынке.

Необходимо понимать, что на каждом представленном этапе решение принимается на основе предпочтений и особенностей, в том числе объективных критериев

Важно отметить, что моделирование поведения организаций-потребителей на деловом рынке опирается на особенности принятия решений по закупке уполномоченных специалистов или агентов. Выделяют несколько предположений, которые помогают наиболее глубоко изучить потребительское поведение, они следующие:

• Потребитель делает свой выбор независимо от кого-либо.
• Мотивация и поведение потребителя постигаются посредством конкретных исследований.
• На поведение потребителя могут воздействовать различные факторы.
• Потребительское поведение поддаётся социальным законам.

Основательное исследование потребительского поведения требует особого внимания на рынке, в первую очередь, как потенциальная и реальная дифференцированная структура в зависимости от групп потребителей и потребительских свойств товара, что определённо сказывается на принятии рыночной сегментации.

На изображении ниже схематично представлены факторы предпочтений потребителей.

Определение 13

Сегментирование рынка – это процесс моделирования или разработки товара или услуги, который подразумевает адресацию некоторой опознаваемой части целого рынка в отличие от массового маркетинга, при котором все потребители видят в качестве предложения похожие между собой товары или услуги.

Формирование потребительских сегментов происходит в зависимости от мотивации покупателей, кроме того, они включают в себя тех, кто озадачен калорийностью и содержанием жира в продуктах кого привлекают вкусовые качества и освежающий эффект продуктов, в том числе они интересуются ценой и удобством продукта.

Пример 6

В 1980-х гг. из-за отсутствия в продаже полезных десертов стала весьма популярна продажа замороженных фруктов.

Рыночная сегментация является, с одной стороны, методом установления частей рынка и определения объектов, на которых будет сконцентрирована маркетинговая деятельность предприятия. А с другой стороны она представляет собой управленческий подход к процессу принятия решения в сфере маркетинга.

Определение 14

Объекты сегментации – это потребители, которые были выделены по конкретным критериям и составляют общую часть рынка.

Процесс сегментации рынка состоит из сегментов, которые отличаются между собой некоторыми параметрами или реакцией на различные виды маркетинговой деятельности предприятия. Выбор метода сегментации напрямую зависит от того, какую стратегию выберет предприятие. Выделяют несколько видов сегментации:

• Концентрированная сегментация, которая подразумевает предложение одного товара для отдельного сегмента рынка.
• Ассортиментная сегментация, суть которой состоит в предложении нескольких товаров одной ассортиментной группы.
• Дифференцированная сегментация, предполагает предложение разнородных товаров нескольким сегментам.

Прямое наблюдение

Иногда нет необходимости прибегать к анкетам, интервью и контролируемой среде, чтобы узнать, как люди в учреждении ведут себя или думают. Прямое наблюдение может быть очень полезным инструментом в рамках внешней оценки, если оно осуществляется таким образом, чтобы сам наблюдаемый не знал, что он таков, поскольку в этом случае его способ поведения изменится.

Это может быть особенно полезно в сфере образования и бизнеса. В образовании, потому что наблюдается естественное поведение учащихся, их «естественная» успеваемость, а также, правильно ли они себя ведут.

В делах позволяет рассмотреть такие аспекты, как взаимодействие с клиентами, сроки доставки, некоторые пороки организации и общие проблемы, которые сотрудники не осознают настолько важны, что они не знают о них и не жалуются, хотя они могут повлиять на общую производительность организации.

Что в итоге

Главная причина неудачи в оценке проекта — недосказанность или недопонимание между заказчиком и исполнителем. Необходимо вести прозрачный диалог с заказчиком, если в проекте появились изменения. В противном случае могут быть проблемы.

Избежать ошибок в проекте невозможно, но важно своевременно проводить оценку или переоценку проекта, чтобы обладать актуальной информацией для корректировки хода проекта и минимизации негативных рисков. Тем не менее ошибки в проекте не должны пугать или отталкивать от работы и процесса оценки

Поэтому ответ на вопрос «как не ошибиться», будет звучать парадоксально: практикуйтесь! Оценивайте, ошибайтесь, нарабатывайте опыт и экспертность. Со временем вы будете сталкиваться со всё меньшим количеством ошибок в оценке проекта, а вызванные вашими ошибками риски будут выглядеть менее критично.

Удачи в проектах!