Основные правила этикета в современном обществе

Формы аномального поведения в обществе

Аномальное поведение в обществе носит название девиантного. Это поведение личности, которое отклоняется от общепризнанных социальных норм. Девиантные действия несут за собой риск применения формальных и неформальных санкций, таких как наказание, лечение или изоляция.

С точки зрения социологии, аномальное поведение определяется как социальное явление, представляющее угрозу физическому или социальному выживанию человека в общественной среде. Такое поведение также является нарушением процесса усвоения и воспроизведения ценностей и норм общества, к которому относится человек.

Small talk

О чем говорить при встрече? Small talk, или светская беседа — это умение создавать доброжелательную атмосферу короткого общения. Не нужно считать, что такой навык необходим только для светских мероприятий или деловых встреч. Могут возникнуть сотни ситуаций, когда придется поддержать разговор и обменяться парой дружелюбных фраз: с продавцом в магазине, с учителем вашего ребенка в школе или с соседом по дому.

С теми, с кем вы видитесь впервые, хорошим началом станет обсуждение окружающей обстановки — повод, по которому все собрались, место проведения мероприятия, гостеприимство хозяев, еда и напитки и т.д. Верным решением будет заранее узнать, чем интересуются в кругу тех, с кем предстоит встретиться, чем занимаются конкретные люди, с которыми вы будете общаться. Какие еще темы благоприятны:

• Погода
• Путешествия
• Ваше окружение и друзья (общее)
• Общие новости и текущие события, которые не обидят
• Взаимные друзья и единомышленники
• Дети (но не во всех культурах)
• Спорт

Светская беседа — это ваша общая осведомленность, результат вашего кругозора и житейского опыта. Просто следите за кинопремьерами, новой музыкой, книгами, актуальными новостями. Только это даст вам возможность судить и говорить «понемногу обо всем».

Согласно Королевскому этикету, в беседе не рекомендуется затрагивать политических или социальных тем, также лучше избегать вопросов, которые могут вынудить Ее Величество высказать свое личное суждение.

В беседе с вашими новыми знакомыми также лучше не говорить про возраст, внешний вид или вес, деньги, личные отношения и секс. Обращайтесь к собеседнику по имени. Избегайте категоричных высказываний, оскорблений в чей-то адрес, нескромного любопытства и длинных рассказов, которые могут занять все время собеседника. Не перебивайте других и сохраняйте паузы в диалоге.

Базовые правила этикета

При знакомстве принято представлять:

• мужчину — женщине;
• тех, кто младше по возрасту и положению — тем, кто старше;
• тех, кто пришел позднее — тем, кто уже присутствует.

В таких случаях руку для рукопожатия первый подает человек, которому представили незнакомца. Исключение составляют ситуации между руководителем и подчиненным. Независимо от пола и возраста руководителя, он протягивает руку первым. Во всех случаях при протягивании руки для рукопожатия необходимо встать, а мужчинам — снять перчатку.

Нет необходимости заставлять человека с занятыми руками совершать рукопожатие. Если очевидно, что это доставит трудности, лучше обойтись кивком или улыбкой. Также не стоит пожимать руку во время курения, рекомендуется выкинуть сигарету. Не стоит пожимать руки в туалетной комнате.

Целовать руку даме уместно, только если она замужем, а люди находятся в помещении в неформальной обстановке. В противном случае, особенно на деловых встречах, подобное неуместно.

На приветствие распространяются те же правила, что и на представление — мужчины первые приветствуют женщин, а младшие по положению или возрасту — старших. Но, входя в помещение, человек должен поздороваться первым, независимо от положения и возраста.

При встрече супружеских пар женщины здороваются первыми, потом мужчины приветствуют их, и только после этого друг друга.

Стоит поздороваться с человеком, если это сделал ваш партнер, даже если вы лично с человеком не знакомы.

Придерживать дверь для идущего следом необходимо во всех случаях.

Прощание

Перед тем как попрощаться, следует подготовить собеседника к расставанию: «Уже поздно», «К сожалению, мне пора». Затем принято выразить удовлетворение временем, проведенным вместе, например «Я рад, что мы встретились». Следующий этап прощания – слова благодарности. Иногда можно сказать комплимент хозяйке дома, попрощаться и сразу уходить, не задерживаясь.

Кроме того, правила этикета в обществе предполагают умение приглашать, извиняться, утешать, выражать соболезнование, благодарность. Каждая из этих форм обращения должна звучать естественно, искренне, исключая грубые и резкие фразы и словосочетания.

Правила поведения в кафе и ресторане

Оказавшись в кафе или ресторане, старайтесь не забывать о следующем:

• За одежду спутницы отвечает мужчина – помогает снять шубу или пальто и сдает верхнюю одежды спутницы в гардероб.
• В зале мужчина помогает сесть спутнице, отодвинув стул, и только после этого садится сам.
• Во время трапезы или ожидания заказа не следует ставить локти на стол. Как исключение, локти на стол может ненадолго поставить дама, но не джентльмен.
• Нельзя класть на стол посторонние предметы, не имеющие отношения к трапезе.
• При необходимости показать какой-либо предмет – телефон, книгу, что-то еще – просто передайте его из рук в руки.
• Пользоваться косметикой, причесываться, наводить прочий марафет следует исключительно в уборной.
• Не разговаривать по телефону за столом.
• При необходимости позвонить или принять звонок – извиниться и отлучиться из-за стола.
• Откашляться или чихнуть допустимо в сгиб локтя.
• Не следует брать прозрачный фужер или бокал жирными руками.

На самом деле, этикет за столом – это намного больший объем знаний, причем в разных странах он может отличаться. Будет лучше, если перед поездкой за рубеж вы ознакомитесь с правилами поведения в стране своего визита.

Если же объем сведений покажется слишком большим и сложным для запоминания, можно воспользоваться мнемоническими правилами или ассоциативными техниками запоминания. Например, известно, что хлеб должен быть слева, напитки – справа. Сложите пальцы в жест Ok, при этом комбинация на левой руке будет напоминать букву b (bread – хлеб), а на правой – d (drink – напиток).

Виды этикетного поведения

А.Портянкина выделяет четыре вида в этикетном поведении:

1. Вербальный этикет, которые затрагивает способы приветствовать людей, формы знакомства, умение поздравлять, желать что-либо, выражать благодарность, извиняться. Также сюда включаются способы просить о чем-либо, приглашать людей, просить или давать совет, делать предложение, утешать человека, проявлять к нему сочувствие, выражать искреннее соболезнование, давать комплименты, одобрять людей. Сюда включатся также манеры разговора с людьми, искусство поддерживать беседу.
2. Жесты человека и его мимика. В разных народах есть разные способы приветствовать людей с помощью жестов. Также жестами люди прощаются, выражают свое согласие или отрицание, они показывают свое удивление. Жесты при этом бывают разные: они могут иметь торжественный характер, нейтральный или фамильярный характер. То, как человек выражает свои эмоции с помощью жестов и мимики, свидетельствует о его уровне овладения этикетом.
3. Организация пространства. Очень многое значит в этикете то, как расположены друг к другу собеседники. Выбор дистанции, наличие физического контакта – это свидетельствует о тех или иных отношениях. В каждом доме есть более или менее почетные места. Нужно знать это и придерживаться этих правил. Также определенные позы могут быть допустимыми или недопустимыми в тех или иных ситуациях.
4. Атрибутика. Это прежде всего то, как человек одет, имеет ли он украшения, носит ли головной убор, какие дарит подарки: цветы, открытки или визитные карточки.

Чтобы внедрить этикет в жизнь человека, нужно иметь в виду наличие нескольких аспектов.

Первый аспект связан с тем, что в обществе нужно создать такие условия, в которых этикетность выглядела бы как эталон правильного социального поведения. Все члены общества должны стремиться придерживаться этого образца, независимо от того, в какой ситуации они находятся.

В таком случае этикет, который создается для совершенствования межличностных отношений, начинает положительно влиять на эти отношения, помогает выстраивать общение, которое было бы ориентировано на личности людей.

Все участники такого общения должны ориентироваться друг на друга и получать положительные эмоции от общения.

В работах С.В.Конкевич говорится, что благодаря тому, что правила этикета будут соблюдаться даже в сложных обстоятельствах, когда люди спорят, это поможет решить ситуацию достойно, даже если оба участника общения испытывают волнение и не согласны друг с другом. Они все равно стремятся быть друг для друга приятным собеседником.

О том, как многое значит этикет, и в чем он заключается, написано в разных книгах. Его преподают во многих учебных заведениях. Сегодня он является предметом для научных исследований.

Мы использовали исследования М.В. Остроуховой, К.А. Бабич, Л.В. Филипповой и др.

Этика включает в себя технологию поведения, делает более высоким культуру поведения человека в разных сферах деятельности.

Еще один аспект заключается в том, что этикет с детства необходимо воспитывать, обучая ему подрастающее поколение.

Так как мы работаем над проблемами воспитания этикета у детей, то для педагогов, работающих в дошкольной системе образования необходимо разработать систему обучения этикету. Сегодня есть ряд научных исследований, которые позволяют изучить это направление.

Также для изучения темы воспитания у детей повседневного этикета нужно обратиться к трудам психологов и педагогов на тему воспитания культуры поведения, а также на тему организации процесса воспитания. Это работы таких ученых, как Т.А. Марковой, Д.Б. Элькониной, С.В. Петериной, И.В. Сушковой и других.

Общение в повседневной жизни

Воспитанному человеку легче живется в обществе

Он может легко произвести необходимое впечатление на собеседника, без труда подстраивается под любой коллектив, умеет выстраивать межличностные связи, что немаловажно для успешного карьерного роста. Освоить мужской этикет без труда сможет каждый представитель сильного пола

Хорошие манеры всегда уместны, по ним определяется культурный уровень человека и его личностный потенциал.

Джентльмены обязательно должны придерживаться поведенческих норм при переговорах, на свиданиях, при переписке в соцсетях, на встречах с друзьями, демонстрируя филигранное владение культурой общения. Какие правила хорошего тона для мужчин существуют? Они зависят от места его пребывания и ситуации.

В общественном транспорте

Входя в метро, автобус или трамвай нельзя задерживаться у дверей, создавая столпотворение. Обязательно уступайте сиденье пожилым людям, инвалидам, беременным и женщинам с маленькими детьми. Находясь в середине транспортного средства, начинайте продвигаться к выходу заранее, за 1-2 остановки до прибытия в пункт назначения. Не сочтите за труд снять с плеча сумку или рюкзак, чтобы не мешать другим пассажирам.

В магазине

Основные правила общения с людьми необходимо соблюдать в общественных местах. Это касается различных торговых точек и магазинов. Как следует себя вести, чтобы показать воспитанность:

• прежде чем войти, пропустите выходящих из помещения покупателей;
• не трогайте руками продукты, продающиеся без специальной упаковки: хлебобулочные изделия, кондитерский ассортимент, колбасы, овощи и фрукты;
• не пытайтесь пробиться к кассе, обойдя очередь;
• разговаривая с продавцами, консультантами или кассирами не забывайте о вежливости, разговаривайте спокойно и без высокомерия;
• аккуратно обращайтесь с товарами, которые взяли на примерку;
• если предложенная модель одежды или обуви вам не идет или не понравилась, поблагодарите продавца и вежливо откажитесь от покупки, не расписывая недостатки торговой точки и ассортимента.

В компании друзей

В общении даже с самыми близкими товарищами существует определенные ограничения. Этикет разговора с настоящими друзьями предполагают, что общение будет приятным для обеих сторон, информативным и ненавязчивым. От ссор и конфликтов никто не застрахован, но главное, чтобы к их благополучному разрешению стремились оба близких человека.

Чтобы сохранить и укрепить дружбу, следует соблюдать следующие правила общения с друзьями:

• помогайте и делом, и советом, иногда жертвуя собственными интересами;
• соблюдайте некоторую дистанцию в отношениях – у вашего друга может быть личное пространство, на которое не стоит посягать;
• храните его дружеские тайны, как свои собственные;
• приглашайте на праздники и делитесь не только горестями, но и радостями;
• соблюдайте договоренности и выполняйте данные обещания;
• выясняйте все недоразумения сразу, не накапливая ком обид.

Цените друзей, способных высказать конструктивную критику по поводу вашей внешности или поступков.

В гостях

Этикет в общении и поведении необходимо также проявить, если вы приглашены на праздник. Отправляясь в гости, не принято опаздывать больше, чем на четверть часа или вообще не прийти, когда вас очень ждут. Не приходите без пустяковых презентов – это дурной тон. Для хозяйки дома принесите коробочку со сладостями или скромный букет, мужчине уместно подарить спиртной напиток, а ребенку – игрушку. Общаясь в компании, не следует постоянно посматривать на часы – это может обидеть хозяев и собеседников, которые посчитают, что в их обществе вам скучно. В гостях ведите себя прилично и не переборщите с алкоголем.

Тактичность и бестактность

Чувство такта не менее важно в общении с людьми. Оно подразумевает внимательное и уважительное отношение к предмету общения, желание и возможность понять и почувствовать его настроение, способность оградить человека от горечи и обиды

Поведение воспитанного человека тактично не только в обществе, но и дома, он неспособен нарушать порядок, незаслуженно нанести кому-либо обиду или оскорбление. Научиться быть тактичным очень сложно, ведь он зависит не только от воспитания, а и от характера и силы желания конкретного человека.

https://youtube.com/watch?v=RninJLvWfEE

Чувству собственного достоинства воспитанного человека присуща и скромность. Скромный человек не проявляет превосходства в чем-то, не требует особых привилегий или услуг.

Вписаны в светский этикет основные правила поведения в свете. Неравенство личностей по этикету проявляется в виде преимуществ, которые есть у:

• дам перед лицами противоположного пола;
• старших по возрасту перед младшими;
• больных людей перед здоровыми;
• начальства перед нижестоящими коллегами.

Мужчине положено снимать головной убор при входе в помещение, дама в помещении шляпку и перчатки может не снимать. На каком бы месте в автомобиле не сидела женщина, мужчина должен выйти первым, открыть ее дверцу и помочь выйти даме.

При входе в транспортное средство абсолютно логично поддержать старшего по возрасту человека, пропустить его вперед. Выходя из транспорта – выйти первым и подать руку. Первыми приветствуют старших людей молодые, тот, кто пришел – присутствующих.

Воспитанный человек обязан не только знать и соблюдать правила вежливости и светского этикета, но и понимать необходимость их применения. В обществе придается огромное значение способности коммуникации в любой обстановке, легкому налаживанию контактов и взаимоотношений, приводящему к взаимопониманию.

Нормы светского поведения касаются абсолютно всех аспектов жизни человека и обуславливают его поведение на работе, дома, в гостях, в общественных местах.

Этикет поведения в помещениях общего назначения

Правила хорошего тона и этикета в помещениях общего назначения таковы:

• В дверях мужчина пропускает вперед женщину, младший – старшего, рядовой сотрудник – начальника.
• Из равных по возрасту и статусу первым проходит тот, кто ближе к двери. Если расстояние до двери одинаковое, входящий пропускает выходящего.
• Следует придержать дверь, если кто-то идет следом.
• Если двери двустворчатые, придерживайтесь правила «правостороннего движения» и оставляйте левую створку для идущих навстречу.
• Вниз по лестнице первым идет мужчина, вверх – женщина. Если лестница темная или помещение незнакомое для женщины, вверх по лестнице первым идет мужчина.
• Сторону лестницы у перил следует уступать женщинам, пожилым людям и детям. Из двух людей одного пола уступает младший.
• В лифте стоящий ближе к кнопкам должен спросить у всех остальных этаж и нажать нужные кнопки.
• Зашедший в помещение первым здоровается с теми, кто уже находится внутри.
• Следует воздержаться от прослушивания музыки или просмотра фильмов без наушников.
• Не стоит разглядывать в упор кого-либо, даже если вас что-то заинтересовало в человеке.
• Женщинам позволительно не снимать в помещении шляпу и перчатки, однако они обязаны снимать шапку и варежки.
• Не инициируйте рукопожатие в туалетной комнате.

А теперь стоит сказать несколько слов об этикете в транспорте.

Нормы делового общения

Этикет на работе тоже никто не отменял. В общении с коллегами, партнерами, клиентами следует придерживаться норм речевой культуры, чтобы проявить себя с хорошей стороны. В чем заключаются правила разговорного этикета и поведения в деловой сфере?

1. Соблюдение субординации на рабочем месте – главное условие успешного общения руководителей и подчиненных.
2. Будьте пунктуальным – приходите на работу вовремя, не опаздывайте на важные встречи и совещания.
3. Ели в компании введен дресс-код, обязательно соблюдайте его правила. Ваша одежда всегда должна быть чистой и опрятной, независимо от занимаемой должности.
4. Не выставляйте напоказ эмоции – умейте скрывать их, чтобы показать себя ответственным и порядочным человеком.
5. Рукопожатие – выражение уважения к партнерам и сотрудникам. При встрече и на прощание, а также после заключения выгодной сделки, всегда жмите руку оппоненту.
6. Ведите беседу спокойным тоном. Не употребляйте жаргонизмы и нецензурные выражения, говорите грамотно, кратко и емко. Не оправдывайтесь и смело отстаивайте свою позицию.
7. Внимательно выслушивайте собеседника, прислушивайтесь к мнению коллег, принимая решения, учитывайте не только личные интересы, но и чужие.

Зная основные правила этикета, человек не будет испытывать трудности с общением. Его место в обществе всегда будет центральным, а личность – уважаемой.

Вам может быть интересно:  Психологические типы личности человека       Почерк и характер человека       Жизнь после развода с мужем: как прийти в себя

Что такое этикет?

Этикет – это совокупность общепринятых правил поведения в обществе или в определённой ситуации. Данное понятие объединяет требования к внешнему виду, манерам, общению и прочим особенностям поведения. Существование правил этикета свойственно всем культурам, но сами эти правила универсальными не являются. Они отличаются в разных культурах и даже в рамках одной культуры постоянно меняются.

Сегодня правила этикета являются негласными и распространяются на все сферы жизни. Предполагается, что мы должны соблюдать их в публичных местах, на работе, в магазине, в гостях и даже дома. При этом очевидно, что правила этикета в разных ситуациях сильно отличаются. И умение соответствовать ожиданиям общества, соблюдая эти правила, считается признаком культурной и хорошо воспитанной личности.

Таким образом, в современном мире каждый человек должен знать базовые правила этикета. Но при этом никого не обязывают изучать их по учебнику или проходить какой-то специальный курс. Нас обучают им с самого детства. К примеру, каждому ребёнку говорят, что класть локти на стол во время еды неприлично. И даже если ему это правило кажется бессмысленным, он его запоминает и соблюдает в будущем.

Правила этикета отличаются от норм морали своей условностью. Они носят скорее рекомендательный характер. И если кто-то их нарушает, то эту ситуацию обычно стараются сгладить, не осуждая «нарушителя» и не стремясь его наказать. Умение вести себя в обществе – признак хорошего воспитания. И если кто-то нарушает правила этикета, он тем самым оставляет неприятное впечатление о себе у окружающих.

Основы делового этикета

Один из плюсов делового этикета в том, что он четкий и последовательный. Основные “вежливости” в нем применяются всегда, от разговора с начальником до бизнес встречи для заключения крупной сделки. 

Правила делового этикета:

1. Прежде всего, не навреди

На самом деле этой фразы нет в клятве Гиппократа. Но она фантастически верна для делового этикета.

Независимо от того, где вы находитесь или какая у вас профессия – все зависит от доброй воли других людей, ваших начальников или ваших подчиненных.  

Каждое впечатление имеет значение. Взвешивайте свои действия и выбирайте только те, которые положительно влияют на вашу команду.

Еще один хороший принцип, о котором следует помнить: 

Будьте немного консервативны в своих действиях и поступках. Это спасает вас от потенциально катастрофических ошибок.

Несколько вещей, которых следует избегать в деловой обстановке:

• Повышение голоса. Когда вы кричите, вы, чаще всего, ошибаетесь. Кроме того, так вы позорите не только себя, но и своих партнеров;
• Сквернословие. Ваша ругань приучает людей, что им не нужно слушать каждое слово, которое вы говорите;
• Физический контакт. Помимо рукопожатия (крепкого, четкого, со зрительным контактом) вы не должны касаться коллег, клиентов или кого-либо еще в офисе или на деловом мероприятии. Это верно для обоих полов.
• Негативные комментарии. О чем угодно: дождливый день, дети потеряли вашу кредитку, сделка сорвалась и обошлась вам в тысячи долларов – это не имеет значения. Сделайте глубокий вдох и двигайтесь к конструктивным решениям.

2. Слушай, потом говори

Вежливый бизнесмен – хороший бизнесмен. Не позволяйте напористым коучам убедить вас, что слушать, думать, а потом говорить – это слабость. 

Людям нравится говорить. Позвольте им это

Это даст вам двойное преимущество: собеседник будет хорошо себя чувствовать в вашей компании и делиться с вами важной информацией. 

Деловой этикет и культура общения (видео 3 минуты)

Ваш собственный ответ должен быть деловым и понятным. С практической точки зрения, это навык этикета, который сделает вас лучшим переговорщиком.  

Агрессивные деловые переговоры и сделки проводят с людьми, которых легко запугать. Но вы не найдете таких людей среди тех, кто отвечает за по-настоящему важные дела. 

Лучший путь в деловой среде – это путь вежливости, которая указывает на мудрость, долгосрочное мышление и способность ориентироваться в сложных ситуациях. 

3. Оказывай почтение

Мы говорим о том, чтобы оказывать почтение окружающему миру, а не кланяться перед каждым встречным. В этом суть делового этикета.

Брать на себя мини-задачи облегчать жизнь людей в офисе или на собраниях – это здравый смысл и практичный способ, чтобы о вас хорошо думали.

Придерживайте двери для людей. Принесите пару запасных ручек на презентацию на случай, если кому-то понадобится. Принесите пончики на утреннюю встречу.

Однако будьте осторожны, не переусердствуйте. Деловой этикет является очень консервативным. Некоторые жесты могут рассматриваться как неуместные, например:

• Подарки не подходят для деловой атмосферы. Это всегда намек на непристойность. Исключениями могут быть праздники и корпоративы. 
• Оплата за деловой ужин лежит на лице, инициировавшем встречу. Если вы являетесь организатором ужина, вам не следует делить чек на всех или принимать чье-либо предложение об оплате.

Идеальное представление и рукопожатие

Если вы были приглашены в гости, то хозяин вечера должен представить вас остальным гостям, проявляя тем самым уважение к вам и помогая чувствовать себя частью группы. Если говорить о более формальных правилах, то мужчину следует первым представить женщине, за исключением случаев, когда мужчина намного старше, выше по занимаемой должности или находится при исполнении служебных обязанностей. Знакомя людей, нельзя упускать из виду возрастные различия: младший по возрасту должен быть представлен старшему.

Бывают ситуации, когда в окружении незнакомых людей нужно представиться самостоятельно. В русской культуре не очень распространена привычка представляться, обращаясь к кому-то, что создает массу неудобств. Не забывайте об этом! При представлении лучше ориентироваться на характер мероприятия. На профессиональной конференции уместно назвать специальность или должность; на свадьбе или другом большом семейном торжестве – обозначить свое отношение к хозяину дома или праздника; на дружеской вечеринке достаточно просто имени.

После представления, как правило, переходят к приветствиям. Например, принц Джордж освоил этот навык в 2,5 года и на своих первых светских выходах уверенно использовал так называемый «Виндзорский взмах рукой» — жест членов королевской семьи.

Годовалый принц Луи тоже тренирует «Виндзорский взмах рукой»

Самый распространенный формат приветствия — рукопожатие. Исторически мы пожимаем руки для того, чтобы показать, что пришли без оружия. В средневековые времена мужчины при встрече протягивали правую руку (руку, несущую меч) ??с открытой ладонью, а женщинам не нужно было обмениваться рукопожатием, поскольку они никогда не носили мечи.

Первым руку (правую) подает тот, кому представляется новый знакомый. Рукопожатие не должно быть слишком сильным или, наоборот, чрезмерно слабым; сопровождайте его зрительным контактом. Если женщина не предлагает руки, то мужчинам следует слегка поклониться.

В условиях новых реалий лучше отказаться от рукопожатий, как, например, официально сделал это президент Франции Эммануэль Макрон еще 3 марта. Есть множество альтернативных способов приветствия с сохранением социальной дистанции, которые можно позаимствовать из других культур: например, поклоны, принятые в Японии, или намасте — способ приветствия на территории от Индии до Непала. Для нашей культуры, думаю, будут ближе следующие варианты: для мужчин — легкий поклон головой, для дам — альтернатива помахать рукой.